下列是气体灭火系统投入使用时永久储存的电子备份档案的是（） 系统及其主要组件的使用、维护说明书。 系统工作流程图和操作规程。 系统维护检查记录表。 值班员守则和运行日志。 值班人员值班记录表。
处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。 尊重的心理。 道歉的心理。 赔偿的心理。 同情的心理。
两套VHF系统工作于（） 合用一个VHF天线。 合用一部收发机。 各自独立状态。 其他状态。
变压器散热器检修时，检查碟阀应完好，安装方向、操作杆位置应统一，开闭指示标志应（）。 模糊。 清晰。 正确。 错误。
如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。 达到极限的时限内。 可以容忍的时限。 可以理解的时限内。 以上都不对。
目光接触的技巧中视线水平表现的是下面哪一项（）
