处理客户投诉的工作步骤包括（）. ["A、回复投诉","B、记录投诉","C、判断投诉","D、分析投诉"]
非煤矿矿山企业所属独立生产系统申请领取安全生产许可证，应当提交那些文件和资料？
简述保险理赔的基本原则和特殊原则.
造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故是（）。 ["A、特别重大事故","B、重大事故","C、较大事故","D、一般事故"]
主动热情、耐心周到地服务，表现了一个餐厅服务员（）和良好的职业道德。 ["良好的思想境界","高尚的思想境界","崇高的思想境界","美好的思想境界"]
电子吊秤应该利用对扭转偏心，水平力及摆动不敏感的（）传感器作电子吊秤测力元件，效果能明显改善。
