竹枝词是风土诗的一种，保存了大量有价值的第一手资料。如要研究近代上海开埠后的商业活动，可选用的竹枝词是（）。 ["“邑志详陈旧土风，镇升为县百年中。田家妇女帮农作，镇市夫男晓女工。蓬首晨兴遥人市，归家手挈米和盐。”","“南北分开两市忙，南为华界北洋场。有城不若无城富，第一繁华让此方。”","“菜圃瓜畦拓百弓，杭家村北夕阳红。楝花倒覆三间屋，酒幔低垂十里风。”","“北口山头民力忙，耕牛无恙乐平康。一鞭残照吹横笛，蚕豆青青麦半黄。”"]
倒卖烟草专卖品情节轻微，不构成犯罪的，由工商行政管理部门没收倒卖的烟草专卖品和违法所得，并处罚款。
简述保洁管理的原则。__
烟草专卖行政主管部门可以依法查处无烟草专卖零售许可证经营卷烟案件。
GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。 ["需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力","通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。","需要证实其产品质量指标优于其它组织","需要证实其质量管理水平高于其它组织"]
处理投诉的关键是什么？
