[问答题,简答题] 简述承诺的概念？

“对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应”，这是营业员服务行为准则中哪项内容？（）。 淋巴细胞主要参与（） ["纤溶过程","过敏反应","吞噬过程","特异性免疫反应","非特异性免疫反应"] 锅炉炉膛负压偏大，则会吸入过多的冷空气，降低（），增加热损失。 最为典型的企业文化冲突类型是（）。 ["跨国经营型","合资型","并购重组型","内部重构型"] 人际特质 简述承诺的概念？