传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（） 译码。 反馈。 传播。 编码。
除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的（）之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。 可靠性。 差异性。 规范性。 标准性。
可用于110kV、220kV及330kV送变电工程电磁辐射环境影响的评价。
500kV超高压送变电工程电磁辐射环境影响评价分为初步评价和最终评价两个阶段
人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是（） 第一类期望。 第二类期望。 效价。 激励程度。
服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必须严格遵守，一旦触犯了将受到（）严肃处理。
