[多选] 服务质量与服务满意区别表现在（）

A . 顾客对二者的判断不同
B . 影响顾客满意与服务质量的因素不同
C . 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

服务管理理论研究的阶段划分（）服务觉醒。跳出产品模式。跨学科研究。回归本原。公共政策是（）的产物。利益集团。环境。公共权力机关。公民意愿。常用来制造轴、齿轮的钢材是（）。 25钢。 30钢。 40钢。 45钢。 55钢。飞机站位图中BL代表的含义是（）机身纵向站位。机身水平站位。机身站位。以上都不是。切削加工性好的材料可（）。减小刀具磨损。增加切削用量。降低表面粗糙度。提高尺寸精度。易断屑。服务质量与服务满意区别表现在（）

参考答案：