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一、填空题

1． 人际关系学说的创立过程，始于20世纪20-30年代美国学者梅奥负责主持的_______。

【答案】霍桑试验

【解析】人际关系学说的创立过程，始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治·埃尔顿·梅奥于1924一一1932年间负责在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑试验。

2． 管理具有双重属性，即同社会化大生产相联系的______和同社会制度相联系的______。

【答案】自然属性、社会属性

【解析】管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。管理的双重属性是同社会化大生产相联系的自然属性、同社会制度相联系的社会属性。生产过程既是物质资料的再生产过程，同时也是生产关系的再生产过程，决定了对生产过程所进行的管理具有自然属性和社会属性。

3． 决策是管理的核心，它贯穿于管理的全过程，渗透于管理的各项职能之中，正因为如此，西蒙明确提出_____。

【答案】管理就是决策

二、单项选择题

4． 某大型企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自豪。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干部群众士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。

A. 计划职能

B. 组织职能

C. 领导职能

D. 控制职能

【答案】C

【解析】计划职能是指制定目标并确定为达成这些日标所必需的行动; 组织职能是指根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，形成一个有机的组织结构的活动; 领导职能是指指导人们的行为，

通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力的职能; 控制职能的实质是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。根据题意，该公司“管理正规有序”但“干部群众士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高”，属于组织良好但是领导职能工作欠缺。

5． 下列说法不正确的是（ ）。

A. 双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B. 接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C. 双向沟通的噪声比单向沟通要大得多

D. 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

【答案】B

三、多项选择题

6． 道德发展的前惯例阶段具有以下哪些特征（ ）。

A. 通过履行允诺的义务来维持平常秩序

B 只受个人利益的影响

C. 尊重他人的权利

D. 遵守规则以避免受到物质惩罚

【答案】AD

7． 与泰罗同时代的对管理改革作出过贡献的管理学家还有（ ）。

A. 弗兰克. 杰布蕾斯夫妇

B. 亨利·福特

C. 赫伯特·西蒙

D. 亨利. 法约尔

【答案】ABD

【解析】与泰罗同时代的对管理改革作出过贡献的还有:①亨利·甘特，甘特的重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划图表，称甘特图。②机械师杰布蕾斯（FrankGilbreth}1868-1924）和他的妻子一一莉莲·杰布蕾斯两人以进行“动作研究”而著称。其研究成果反映在1911年出版的《动作研究》一书中。③福特，在泰罗的单工序动作研究的基础卜，福特为了提高企业的竟争能力，进而对如何提高整个生产过程的生产效率进行了研究。④亨利. 法约尔，泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的亨利. 法约尔加以补充的。

8． 职工成绩评定的作用有（ ）。

A. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

B. 为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据

C. 通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性

D. 评价要求以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据

【答案】ABC

9． 某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因? （ ）。

A. 该公司在组织设计上采取了职能结构

B 该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

C. 该公司的组织层次设计过多

D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

【答案】D

10．产权制度、经营制度、管理制度这三者之间的关系是（ ）。

A. 一般来说，一定的经营制度决定相应的产权制度

B. 在产权制度不变的情况下，企业具体的经营方式可以不断进行调整

C. 在经营制度不变时，具体的管理规则和方法也可以不断改进

D. 管理制度的改进一旦发展到一定程度，则会要求经营制度作相应的调整

【答案】BCD

11．滚动计划方法的作用是，（ ）。

A. 计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际

B. 使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接

C. 使短期计划内部各阶段相互衔接

D 大大加强了计划的弹性

【答案】ABCD

12．某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ）。

A. 尽力满足各个非正式群体的不同需求

B. 利用行政方法协调各个非正式群体的分歧

C. 开展一些联谊活动，加强情感交流

D. 借助组织文化的力量引导非正式群体的活动

【答案】D

【解析】通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。组织文化是企业协调和引导非正式组织成员行为的重要手段。正确的组织文化能够帮助员工树立起正确的价值观念和工作与生活的态度，从而有利于产生符合正式组织要求的非正式组织的行为规范。

13．下列因素中对分权有促进作用的是（ ）。

A. 组织的规模

B. 政策的统一性

C. 培训管理人员的需要

D. 活动的分散性