2017年长江大学企业管理834管理学原理考研仿真模拟题
● 摘要
一、名词解释
1． 情感式沟通
【答案】情感式沟通是按照功能划分沟通类别的一种，与工具式沟通相对存在。情感式沟通是指沟通双方就各自的感受进行交流，进而获得对方在精神上的同情、谅解和支持，最终达到改善彼此之间关系的目的，其特点是间接委婉、生动感人、相对个性化。
2． 有效沟通
【答案】有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。实现有效沟通需要坚持以下原则:
①正确对待沟通;
②运用反馈机制;
③力求表达清楚;
④能够积极倾听;
⑤拓宽沟通渠道;
⑤加强平行沟通。
二、简答题
3． 控制的标准有哪些?
【答案】控制标准是指计量实际或预期工作成果的尺度，是从整个计划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标，是控制工作的依据和基础。具体内容如下:
（1）控制标准的分类
①定量控制标准与定性控制标准
定量控制标准是指可以用数字量化的标准; 定性控制标准是指难以定量化的标准。
②实物标准与价值（财务）标准
实物标准是一种非货币化的标准，用于反映定量的工作成果; 价值（财务）标准是用货币度量的标准，具体又分为费用标准、资金标准和收入标准。
（2）有效控制标准的原则
①简明适用，即保证标准明确、不含糊，对标准的量值、单位、可允许的偏差范围等要明确说明，对标准的表述要通俗易懂，便于理解和接受。含糊的、解释起来主观随意性大的控制标准是不利于控制的。
②协调。管理控制工作覆盖着组织活动的各个方面，制定出来的各项控制标准不可相互冲出，应该彼此协调一致。
③可行且易操作，即标准的确定要客观，不能过高，也不能过低，要使绝大多数人通过努力都可以达到。
④相对稳定，即标准要有一定程度的稳定性，要能用于一段较长的时间，即使有弹性，也是在一定的原则范围内变化。
⑤前瞻性。建立的标准既要符合现时的需求，又要考虑到将来的发展对控制指标的要求。
（3）确定控制标准的步骤
①确定控制对象
控制的对象包括:环境因素; 资源投入; 活动过程
②选择关键控制点
关键控制点是对计划目标实现具有重大影响的关键点，它们是业务活动中的一些限定性不利因素，或是能使计划更好地发挥作用的有利因素。主要有:影响整个工作运行过程的重要操作与事项; 在重大损失出现之前显示出差异的事项; 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。
③制定控制标准
制定控制标准常用的方法有以下三种:
a. 统计分析法。统计分析法是根据企业的历史数据资料以及同类企业的水平，运用统计学方法来确定企业经营各方面工作的标准。
b. 经验估计法。经验估计法是根据管理人员和工作人员的实际工作经验，并参考有关技术文件或实物，评估计划期内条件的变化等因素，制定标准的方法。
c. 工程标准法
工程标准法是指在对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础，通过科学计算确定标准的方法。
4． 简析人力资源的特征。
【答案】从宏观角度看，人力资源是指一个国家或地区所有人口所具有的劳动能力的总和; 从微观角度看，人力资源是企业等组织雇用的全部员工所具有的劳动能力的总和。人力资源是生产活动中最活跃的因素，被誉为“资源中的资源”。与其他资源相比，人力资源具有以下基本特征:
（1）能动性
人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。与其他被动性生产要素相比，人力资源是最积极、最活跃的主动性生产要素，在社会生产中具有主导地位。人力资源的能动性主要表现在自我强化、选择职业及劳动积极性等方面。
（2）再生性
人力资源是一种可再生资源，其再生性可基于人口的再生产和劳动力的再生产过程得以实现。与物质资源相似，人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损。人力资源的有形磨损是不可抗拒的，但人们可通过医疗和保健来延缓磨损进程; 人力资源的无形磨损可以积极预防甚至可以在一定程度上避免，人们可以通过加强培训、终身教育实现持续的自我开发，消除和避免无形磨损。
（3）时效性
人力资源是一种存在于人的生命有机体中的劳动能力，其形成、开发和利用均受到时间的限制。一方面，就人力资源构成的个体看，作为生命有机体的人，都有其生命周期。作为人力资源的人，在从事劳动的不同时期，其劳动能力也有所不同; 另一方面，就人力资源总体或社会角度看，在各个年龄组人口的数量及其联系方面，也存在时效性问题。
（4）生产与消费的两重性
人力资源既是创造财富的生产要素资源，又是投资（消耗社会资源）的结果，它与其他资源一样具有投入产出规律。从生产和消费的角度看，人力资源的投资、开发和维持是一种消费行为，人力资源的使用和创造财富则是一种生产性行为。从宏观看，人力资源的形成、配置、使用要逾过社会进行; 从微观看，人类社会是群体性劳动，不同的人分别处于社会经济分工体系的不同劳动组织中。
（5）社会性
人力资源是一种社会性资源。人是社会存在与自然存在的统一，人力资源既是人类社会的主体，又是人类社会活动的结果。
5． 滚动方式计划有何基木特点?
【答案】滚动方式计划根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。它用近细远粗的办法制订计划，可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。滚动方式计划的优点包括:
（1）计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。由于人们无法对未来的环境变化作出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。
（2）滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使山于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。
（3）滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。
6． 著名管理学家赫伯特·西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策，这种区分对管理实践有什么意义?
【答案】管理学家赫伯特·西蒙根据管理者决策面临的环境确定与否，把决策分为程序化决策和非程序化决策。
（1）程序化决策，是指在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一