影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。 知识。 收入。 生活习惯。 价值理念。 媒体。
（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 品牌形象。 预期质量。 感知质量。 感知价值。
一台设备的寿命服从参数为五明指数分布，假如其平均寿命为3700h，则该设备的故障率为（）。 A。 B。 C。 D。
下列有关证券清算与交收的表述中，正确的有（）。 交收发生证券和资金的实际转移(虽然有时不是实物形式)。 清算是对应收应付债权债务的结清，交收仅仅是清算的手段。 清算是对应收应付证券及资金的轧抵计算。 交收与清算没有任何关系。
SIPOC工作表的形成是从（）的思考角度形成的。 供方—输入—过程—输出—顾客。 顾客—输出—过程—输入—供应商。 供方—输人—输出—产品—顾客。 顾客—输入—过程—输出—供应商。
结算参与人出现权证卖空的，中国结算公深圳分公司将采取的措施包括（）。
