管理创新的四个阶段：对现状的不满、从其他来源、寻找灵感创新、争取内部和外部的认可。 正确。 错误。
组织通常运用隔离法、以联络员做缓冲、对抗反方法等来处理冲突。 正确。 错误。
冲突管理成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。 正确。 错误。
扁平式组织结构的优点有：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，因而信息的失真度也比较低，同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。 正确。 错误。
组织设计的原则主要包括分散指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则（）。 正确。 错误。
期望公式：激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）。（）
