2016年江苏师范大学图书馆882管理学基础考研冲刺密押卷及答案
● 摘要
一、论述题
1． 简述计划与企业绩效的关系。
【答案】罗宾斯认为计划与企业绩效之间并不存在绝对的正相关关系，计划与企业绩效的关系应从正反两个方面进行考察。
在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究。虽然对组织绩效的研究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是我们不能说，有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好。从这些研究中，我们能得出的普遍结论包括:
（1）一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。计划给管理者和非管理者提供了明确的方向，使得他们的行动可以更加及时有效; 计划还可以在一定程度上避免重复和浪费，为企业节约资源。
（2）计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。计划的重点在于实施计划的过程，计划的实施过程就死采取措施和行动保障绩效实现的过程。
（3）某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响。计划具有前瞻性同时也具有时间性，在不同的阶段，随着环境以及各种相关条件的变化，如果不能使计划也呈现出动态化的发展必然会影响到组织的效率。
（4）计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作。
2． 请联系实践，论述在经济全球化背景下，组织如何在追求经济利益的同时，也需承担一定的社会责任。
【答案】社会责任是指一种工商企业追求的有利于社会长远目标的义务，但并不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是:企业追求经济利益的同时遵守法律; 企业在努力为社会作贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。
（1）企业应当承担一定的社会责任
时代在变化，社会对企业的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时还要对产生和支持它的社会负责。具体原因包括:
①满足公众期望。自20世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，人们支持企业追求
经济和社会双重目标。
②增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。
③承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是道义上的要求，还符合自身的利益。
④塑造良好的公众形象。企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。
⑤创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良好的环境适合企业的生存和发展。
⑥减少政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升，并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。
⑦责任和权力相称。企业在社会中拥有很多权力，根据权力和责任对等的原则，企业必须承担同样多的责任。
⑧符合股东利益。从长期看，社会责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。
⑨拥有资源。企业拥有则一力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。
⑩预防胜于治疗。社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。
（2）企业与管理者应该承担的社会责任
①企业对环境的责任。企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用，积极采用生态生产技术。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象; 企业研制并生产绿色产品既体现了企业的社会责任，推动了“绿色市场”的发育，也推动着环保宣传教育，提高了整个社会的生态意识。企业要治理环境，污染环境的企业要采取切实有效的措施来治理环境，“谁污染谁治理”，不能推i}，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。
②企业对员工的责任。尊重员工，同等对待所有员T ，充分调动各方面的积极性。经常培训员工，不仅要根据员工的综合素质，安排在合适的工作岗位上，做到人尽其才、才尽其用，而且在工作过程中，要根据情况的需要，对他进行培训、深造等，提高员工的个人素质。为员工营造一个良好的工作环境，不仅是一个安全、关系融洽、压力适中的工作环境，而且要根据本单位的实际情况为员工配备必要的设施。善待员工，推行民主管理、提高员工的物质待遇、适当奖励等人性化管理。
③企业对顾客的责任。应该为顾客提供安全的产品; 提供正确的产品信息; 提供售后服务; 提供必要的指导; 赋予顾客自主选择的权力; 在保证企业利润的情况下，尽可能的追求顾客满意最大化。
④企业对投资者的责任。为投资者带来有吸引力的投资报酬; 及时、准确地汇报财务状况。
⑤企业对所在社区的责任。企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。应该通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区，积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。
⑥企业对竞争对手的责任。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。
（3）企业承担社会责在的方法
①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任;
②把不利社会影响转化成企业的发展机会;
③通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。
3． 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说:“有的人拥有磨盘大的权力却捡不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”谈谈你对这句话的理解。
【答案】这位退休的老主任的感慨反应了组织中存在的职位权力与能力不相符的现象。有些人有磨坊大的权利却捡小起一粒芝麻，是说某些人处于非常高职位具有比较大的职位权力，但是却没有能力组织和领导下属做好各项工作; 有些人只有芝麻大的权力却能转动磨坊，是说一些人在组织中所处职位非常低，职位权力比较小，甚至没有职位权力，但是却有着比较大的组织和领导能力，能够带领下属做好各项工作。以上现象是组织管理中经常面临的问题，之所以出现这种现象与以下几个问题相关:领导和管理具有区别、领导权力的来源不同、组织中存在非正式组织。
（1）领导者和管理者不同，领导者依赖于上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理，被管理者往往因追求奖励或者害怕处罚而服从管理。题目中权利就是指的这种管理者所拥有的职位权力。领导者本质是被领导者自愿追随和服从，完全不取决于领导者的法定权力。管理者拥有较高职位权力即“有磨坊大的权力”但若权力运用不当这就有可能导致被管理者不再关心奖励和处罚，不服从管理，完不成工作即“捡不起芝麻”。领导者可能并不处于高位，只具有较小或没有职位权力即“只有芝麻大的权力”，但是其下属自愿追随和服从，能够领导下属完成工作即“能转动磨坊”。
（2）领导权力，指影响他人，排除障碍完成任务，达到目标的能力。主要来源于以下五个方面:
①法定性权力，由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权威并不一定就是领导。
②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。奖赏权利是否有效关键是看领导者是否真正了解员工的真实需要。
③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。其大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。
⑤专长性权力，是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。