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一、名词解释

1． 绩效评估

【答案】绩效评估又称绩效考核、绩效评价等，是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准与员工的工作绩效记录进行比较并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在:①为最佳决策提供了重要的参考依据; ②为组织发展提供犷重要的支持; ③为员工提供了一面有益的“镜子”; ④为确定员工的工作报酬提供依据; ⑤为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。

2． 企业制度

【答案】企业制度是规定或调节企业内部不同参与者之间权力关系和利益关系的基本原则或标准的总和。企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出月种基本功能:①导向功能，指企朴制度指导企湘经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能; ②激励功能; 指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能; ③协调功能，指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。

3． 全面质量管理

【答案】（1）全面质量管理的定义

全面质量管理（Total Quality Management TQM）是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

（2）全面质量管理的特征

①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。

②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。

③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服

务质量。

4． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , Business Process Re-engineering ）是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克·哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

二、单项选择题

5． 测定员工态度的标准有多个方面，可以通过（ ）来测定员工态度的变化。

A. 统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量

B. 分析离职率、缺勤率

C. 对定期调查的评价分析

【答案】C

【解析】测定员工态度的标准是多个力面的。比如，可以通过分析离职率、缺勤率来判断员工对企业的忠诚; 也可通过统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量来了解员下对企业的关心程度; 还可通过对定期调查的评价分析、来测定员工态度的变化。如果发现员工态度不符合企业的预期，那么任其恶化是非常危险的，企业应采取有效的措施来提高他们在工作或生活上的满足程度，以改变他们的态度。

6． 控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差’，，对于这种提法你如何看待? （ ）

A. 这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现

B. 这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了

C. 这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏

D. 以上提法都不正确

【答案】C

【解析】纠正偏差，不仅在实施对象上可以进行选择，而且对同一对象的纠偏也可采取多种不同的措施。所有这此措施，其实施条件和效果的经济性都要优于不采取任何行动、使偏差任其发展可能给织织造成的损失，有时最好的方案也许是不采取任何行动，如果行动的费用超过偏差带来的损失的话。这是纠偏方案选择过程中的第一重优化。第二重优化是在此基础上，通过对各种经济可行方案的比较，投出其中追加投入最少、解决偏差效果最好的方案来组织实施。

7． 在市场竞争的过程中。现有厂家相对于新进入者具有先入者优势（亦所谓在位优势）。请分析以下哪项因素不属于老厂家相对于新进入者的在位优势? （ ）

A. 拥有熟练的工人和管理人员

B. 产品差异优势

C. 进货渠道和分销网络优势

D. 专利优势

【答案】B

8． 为实行成本领先战略，企业向全世界的市场推销产品和服务，并在较有利的国家中集中进行

生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润，这种战略称为（ ）。

A. 国际战略

B 全球化战略

C. 跨国战略

D. 多国本土化战略

【答案】B

【解析】采用全球化战略的公司通常在成本最低和技术最好的地方进行生产，将标准化的产品向全球市场销售。

9． 蒙牛公司在中国载人飞船神舟五号成功发射第二天就全面推出了航天员专用牛奶供应广大市民，在此之前. 蒙牛牛奶经过了航天食品管理部门的严格评比审查，并对航天事业有所赞助。请问对此你有何看法? （ ）

A. 这是蒙牛公司的应对之作，有哗众取宠的味道

B. 蒙牛作为中国的前四位大牛奶公司之一，比其他三大公司更有远见，敢于花钱

C. 这是蒙牛公司个面树立企朴形象椎广产品的一次长认数年的精心策划

D. 蒙牛公司这种行为对产品销售量提高没有作用，一定会引起消费者的反感情绪

【答案】C

10．所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计各种治理和制衡手段，包括:（1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决; （2）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制; （3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督:（4）要强化审计监督，如此等等。这些措施是（ ）。

A. 均为前馈控制

B. 均为反馈控制

C. （1）前馈控制; （2）同期控制; （3）（4）反馈控制

D. （1）（2）前馈控制; （3）（4）反馈控制