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问题:

[多选] 在旅游服务能力的分析中,流程化与标准化的具体内容包括()。

A . 成本控制体系
B . 绩效考核体系
C . 旅游咨询服务
D . 旅游签约
E . 导游安排

旅行社经营战略管理过程中,在决断选定目标时,应从()方面权衡各个目标方案。 目标的可实施性。 旅行社投入的人力和财力。 期望效益的大小。 目标方向的正确程度。 可望实现的程度。 具有“泻而不藏”特点的是()。 五脏。 六腑。 奇恒之腑。 五体。 五液。 急性链球菌感染后肾小球肾炎的特点应除外()。 多见于儿童。 有肉眼血尿。 上皮下有驼峰状沉积物。 肾小球内有链球菌菌栓。 肾小球毛细血管管腔变窄甚至闭塞。 引起急性肾盂肾炎的致病菌多数为()。 变形杆菌。 副大肠杆菌。 大肠杆菌。 葡萄球菌。 真菌。 人体含量最多的免疫球蛋白是() IgA。 IgG。 IgM。 IgD。 IgE。 在旅游服务能力的分析中,流程化与标准化的具体内容包括()。
参考答案:

  参考解析

旅游服务的流程化和标准化涉及旅行社整个服务系统的管理水平。在旅行社服务能力的流程化与标准化方面,主要应分析和评估旅游咨询服务、旅游签约、旅游要素安排、导游安排、服务跟踪、服务回访等环节。A项属于旅游服务质量方面的分析B项属于人力资源状况方面的分析。

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