宽带客户端故障过滤率：统计周期内（）/统计周期内客户需求总量*100%。
培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果，分析培训问题以改进；同时培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
后付费和准预付费客户可采用（）或手机卡号码配置初始服务密码。
如何将已发送邮件进行撤回并删除？
通过实习评估的新客服代表比例的计算方法：呼入客服代表通过实习期绩效评估人数÷全部呼入实习客服代表人数，合规值为（）。
服务密码是客户通过（）进行业务办理的唯一凭证，服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致。
