服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。 高高在上。 倾听。 表达。 绝对服从。
2009年5月20日，T193次列车运行在洛阳—三门峡西间，行李员巡视货仓时，发现嘉峪关货位冒烟起火，火势已无法控制。列车行李员立即使用紧急制动阀停车，将着火货件扔下车扑灭。经查：起火原因系郑州发嘉峪关包裹（服装）内夹危险品（自燃）所致，该货一批二件，票号：F021104号。燃及洛阳发嘉峪关包裹（计算机）一批五件，票号：E077307号（请处理）。
进行磨床砂轮的静平衡时，砂轮应正确地装在法兰盘上，平衡心轴圆锥表面与砂轮法兰盘锥孔表面用涂色法检查其接触面积不小于（） A、50%。 B、60%。 C、75%。 D、80%。
2009年2月20日K454/1次列车运行在中卫—同心间，列车临时停车时，行李车四位大拉门被不法分子撬开。经查：乌鲁木齐发成都计算机E054436号一批一件，声明价格10000元。被盗走。（请处理）。
顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。 层次性。 多样性。 周期性。 可诱导性。
顾客的情绪也是美甲师的研究对象，影响顾客情绪的因素主要有（）。
