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一、名词解释

1． 认知理论

【答案】认知理论是以认知心理学为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。与心理分析学不同，它认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引。

2． 人格结构

【答案】根据心理分析理论的看法，人格山本我、自我和超我三个部分组成，三者互相制约。

（1）本我是生物的我，根据享乐原则行事，属潜意识层面。

（2）超我则是社会化了的我，对本我的破坏性冲动起制约作用，根据道德原则行事。

（3）自我则在本我和超我之间起平衡作用，根据现实原则行事。

弗洛伊德指出，一个健康的人格应是这三部分的平衡。本我太弱，会没有了生存愿望; 超我太强大，也会出现精神疾病。

3． 医疗社会工作

【答案】医疗社会工作，有广义和狭义之分:

（1）狭义的医疗社会工作是指在医院围绕医疗过程而展开的社会工作，它包括对病人的心理援助、提升病人的自助能力、帮助病人寻求社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介等工作。

（2）广义的医疗社会工作是指社会工作者在医疗、卫生、保健机构中运用社会工作专门的知识、方法和技巧，开发和利用社区、社会资源，协助病人及其家属解决与疾病相关的社会因素和心理因素，提高疾病治疗效果，增进人们对疾病的预防、治疗和对健康的保护。

4． 督导

【答案】在录用新成员、承担新任务的情况下，由经验丰富、对工作任务有深入而全面认识的机构领导者对其下属进行督导是必要的。督导的词义是指监督、控制和监视。社会服务机构中的督导是机构中的行政人员为更好地完成机构所承担的任务对被督导者的工作给予指导、协调、强化和评价的活动。督导是一个渗透了社会工作价值观、工作技巧、人际关系、工作规范等多种因素的综合性活动。督导被认为是传道授业，它不但有助于社会工作任务的完成，而且有利于员工的成长。它具有行政、管理、教育和支持等功能。

5． 社会救助

【答案】社会救助又称社会救济，是指政府和社会团体对那些维持社会基本生活水平有困难者给予必要的物质帮助。社会救济工作的关键是要正确划定被救济对象最低生活标准，维护贫困者的基本权益。我国长期开展的扶贫工作是社会救济中很有特色的事业，把社会救济与生产开发结合起来，从根本上提高贫困者的生活水平。

二、简答题

6． 简述社区工作的基本技巧。

【答案】社区工作的基本技巧主要包括:

（1）分析技巧①了解社区结构、过程、资源、问题、需要; ②分析社会政策及社会问题; ③社区观察; ④街头访问; ⑤家庭访问; ⑥文献分析; ⑦访问社区领袖; ⑧社区调查。

（2）关系建立与维系技巧①与群众初步接触的技巧; ②街头谈话、家访、电话访谈; ③社区关系联络，建立形象; ④处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系。

（3）动员及组织技巧①动员群众; ②发掘和培训社区领袖; ③居民组织的建立与运作、主持会议、组织行政事务; ④社会行动，包括记者招待会、群众大会、游说、请愿、谈判。

（4）活动程序设计技巧①策划活动、制定目标、宣传策略; ②调动资源、评估指标。

（5）行政管理技巧①文件资料处理; ②财务处理; ③计划、评估工作。

7． 简述维护妇女合法权益的方法。

【答案】维护妇女合法权益的方法主要有:

（1）提高妇女法律意识

积极在妇女群众中开展普及法律知识活动，宣传贯彻《中华人民共和国妇女权益保护法》，帮助妇女群众提高法律意识、知法守法，并学会运用法律武器维护自己的合法权益。在全社会进行宣传教育，倡导文明、进步的妇女观，逐步破除重男轻女、歧视妇女的错误思想和陈规陋习。

（2）维护妇女合法权益

维护妇女合法权益的工作简称维权工作，重点在于:

①配合有关部门检查、督促《中华人民共和国妇女权益保障法》和具体实施办法的实施情况; ②配合有关部门参与社会治安的综合治理，打击残害妇女的犯罪活动;

③协助有关部门调查有关侵犯妇女权益的突出问题和重大案件，积极促使问题解决;

④了解城乡妇女劳动保护情况，配合有关部门瞥促、检查《女职工劳动保护条例》的实施; ⑤接待妇女群众来访，处理来信，为妇女群众提供法律咨询和法律帮助，为受害妇女提供法律帮助或担任代理人;

⑥健全、完善维护妇女权益的地方法律法规，维护妇女在就业、升学、社保、身心健康等方面的合法权益。

8． 简述社会工作的增能理论。

【答案】增强权能理论强调的是社会工作者要帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能。

（1）增强权能理论的历史:

①美国学者巴巴拉. 索罗门1976年出版《黑人的增强权能:被压迫社区里的社会工作》首先提出了增强权能的概念，并使增强权能的观点被社会工作界广为接受。

②社会工作真正进入“增强权能时代”，是在1980年左右。在这个时期，增强权能的观点无论在理论上还是在社会工作实务中都有快速发展。

（2）增强权能取向社会工作的基本假设:

①个人的无力感是由于环境的压迫而产生的;

②社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的;

③每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的;

④受助人是有能力、有价值的。受助人的权能不是助人者给予的;

⑤社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。社会工作者关注的焦点在于受助者与环境之间是否能够实现有效互动，从而能实现自己。

（3）增强权能社会工作的取向

①伦理价值

增强权能社会工作在伦理价值上强调推动社会正义、尊重受助人自决与自我实现，并让受助人充分参与服务计划的制订。

②干预认可

干预认可是指来自各个方面的对干预计划可能的允许范围。社会工作者要尽可能在各方面允许的范围内为受助者争取更多的资源。社会工作者要协调各方面的限制，使之能够在最大程度上达到一致。

③概念框架

在概念框架方面，增强权能观点认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被衍生出来的。权能一般发生在三个层次上:a. 个人层次; b. 人际层次; c. 环境层次.

④助人过程

增强权能取向的社会工作注重独特的助人过程，包括以下五个方面:

a. 受助者与工作人员要建构起协同的伙伴关系;

b. 重视受助者的能力而非缺陷;

c. 注重人与环境这两个工作焦点;

d. 确认受助者是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道;

e. 以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于‘缺权”状态中的人成为服务对象。

（4）增强权能理论在社会工作实务中的运用索罗门提出要从以下四个方面帮助受助者提高权