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一、名词解释

1． 协调机制

【答案】组织的协调机制包括六种类型:

（1）相互适应，自行调整。是一种自我控制方式。组织成员直接通过非正式的、平等的沟通达到协调，相互之间不存在指挥与被指挥的关系，也没有来自外部的干预。

（2）直接指挥，直接控制。是指组织的所有活动都按照一个人的决策和指令行事。企业的高层管理人员亲自发布指示，监誓工作。

（3）工作过程标准化。是指组织通过预先制定的工作标准，来协调生产经营活动。

（4）工作成果标准化。是指组织通过预先制定的工作成果标准，实现组织中各种活动的协调。

（5）技能与知识标准化。是指组织对其成员所应有的技能与知识加以标准化。

（6）共同价值观。是指组织内全体成员要对组织的战略、目标、宗旨、方针有共同的认识和共同的价值观念，充分地了解组织的处境和自己的工作在全局中的地位和作用，互相信任、彼此团结，具有使命感，使组织内的协调和控制达到高度完美的状态。

2． 财务目标

【答案】财务日标是指衡量企业财务业绩的日标，包括企业的收入增长、提高股东的红利、扩大利润率、提高己有投资资本的回报率、提高现金流量、获得有吸引力的经济附加价值（EV A ）和市场附加值（MV A ）、提高公司收入的多元化程度，以及在经济萧条期间稳定公司的收益等。财务目标中的财务指标是带数量的指标。

3． 行业经济特性

【答案】行业经济特性是指由一此公司构成的一个群体的经济特性。在这个群体中，它们的产品和服务有着众多相同的属性，以至它们为争取同样的买方群体而展开激烈的竞争。不同的行业之间，在经济特征和结构不会有着很大的差异。行业中最主要的经济特性包括:市场规模，是指行业的年销售收入或销售单位; 竞争地域范围，包括本地市场、区域性市场、全国性市场、国际性市场以及全球性市场; 市场增长率，是指当前行业的增长状况; 行业目前在寿命周期中所处的阶段，包括投入阶段、增长阶段、成熟阶段，衰退阶段; 行业内公司的数量及其相对规模，是指行业中公司的数量以及集中程度; 顾客数量与特性; 整合的宽度与深度; 行业进入和退出的难易程度; 技术和革新的发展趋势; 产品的标准化程度; 规模经济; 经验曲线效应; 行业的活力能力; 行业需求的稳定性:行业增长的潜力:行业的演变等。

4． 战略群体

【答案】战略群体是指行业内执行同样或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。在行

业中，具有相同战略与相同地位的企业，有可能结合成战略群体。在同一战略群体内，企业在生产规模和市场占有率等方面可能有所不同; 但它们的性质相同，处于相同的竞争地位，因而对环境变化的反应会有所相同。纵向一体化和产品专业化程度是战略群体的两个重要约束因素。在一个行业里，每个战略群体内的企业个数不同，但战略类同。如果所有的企业都执行着基本相同的战略，则该行业只有一个战略群体。如果每个企业都奉行着与众不同的战略，则该行业有多少个企业就有多少个战略群体。在正常的情况下，行业中只有少数的战略群体。战略群体的差异主要表现在其生产经营活动的重点不同，主要有:纵向一体化程度不同、专业化程度不同、研究开发重点不同、推销的重点不同。

5． 独资

【答案】独资（经营）是企业国外生产经营活动的最高阶段，是指企业在国外市场上单独控制着一个企业的生产和营销的经营方式。独资经营的优点是:可以使企业获得百分之白的所有权，全部利润归自己所有。此外，独资经营可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的营销战略与企业的总体战略融为一体。企业采取独资经营的方式进入国际市场还可以更直接、更全面地积累国际营销经验。独资经营的缺点是:投入的资金最多，风险也最大; 东道国政府和公众可能不欢迎外来企业，不能得到当地合作者的帮助; 灵活性也最差。

6． 扁平型组织结构

【答案】扁平型组织结构是指具有一定规模的企业的内部管理层次较少。在每个层次上，管理人员的控制幅度较宽。当企业达到一定规模时，企业便会使组织的管理层次保持在一定的数目上，尽可能地使组织结构扁平化。这种组织结构的优点是:节省管理费用; 高层领导容易了解基层情况; 有利于基层管理人员的成长; 有利于提高决策的民主化; 信息传递速度快且不易失真。这种结构的缺点是:各级管理人员工作任务重，精力分散; 对各级管理人员素质要求较高; 管理易出现失控; 同级间的沟通产生新的困难。

二、案例分析题

7． 顺美公司

[1].从顺美刚开始的波折中，你能得出什么结论?

[2].顺美在分析内销和外销的利弊基础上决定以外销为主，这一决策有何依据? 是基于什么样的战略思维? 你认为这一决策是科学的还是仅仅凭胆大加运气?

【答案】[1].从案例可以看出，顺美在刚成立之初，虽然有先进的机器以及严格的培训，但是依旧避免不了潜在的忧患。相对于先进的硬件和资金以及企业规模，顺美的管理确实一片混乱。整个公司的管理权不明确，公司制度模糊导致头几年间，顺美“一事无成”。

顺美的波折体现了管理，尤其是战略管理对企业发展的作用。对于一个想要需求长远发展的企业而言，制定合理的企业战略对于日后企业的发展起到提纲掣领的作用。同时能够有效避免企业制度混乱的弊端。由顺美起初的混乱，也可以看出企业管理者，尤其是企业高层管理者对企业

起着举足轻重的作用。管理者的能力和管理理念很大程度上影响企业的长远发展。

[2].（1）川页美作出这一决策的主要依据是“压力是前进的动力，川页美要发展成为能经受起任何挫折、经受任何考验的世界名牌，必须借助强大的外在压力。”

（2）这一战略主张“将顺美服装外销日本，让世界上最苛刻的买主挑剔，让日本差一点都小饶人的订单将顺美的产品档次压上去，把人的整体素质压上去，把企业管理水准压上去，把顺美的名声压上去。”

（3）这一决策是建立在对内销、外销科学分析的基础上，建立在刘玉凯要把顺美迅速变成国际名牌的目标之上，而不是凭胆大加运气。

①内销的利与弊

a. 利。在全国11亿人的大市场; 产品质量要求不高，合资企业产品受偏爱; 容易建立销售网络。 b. 弊。市场不规范，权钱交易干扰公平; 高档产品购买力低; 同行竞争激烈，争相压价; 贷款受限制。

②外销的利与弊

a 利。外商信誉高，国家有扶植政策; 比国内市场稳定期长; 汇率逐年提高。

b. 弊。采料、来样加工受制; 加工费偏低; 质量、交货期要求严格; 容易发生索赔。

③顺美的优势与劣势

a. 优势。设备先进、配套; 日本专家培训的员工技能较好; 劳动力价格不高; 己有小批量出口产品; 日本市场有潜力，日本服装界有朋友:在国内市场初露头角。

b 劣势。企业管理落后，产品质量问题多; 资金困难，人才奇缺; 在国内外市场上销量较低。正是基于以上分析，顺美作出外销的决策。因此，该决策是建立在科学分析的基础之上的。

[案例问题」

[1].找出中国手机行业的经济特性。

[2].分析中国手机行业的五种竞争力，分析它们各自的强弱。

[3].画出中国手机行业的战略群体图，找到企业的发展空间。

答:[1].中国手机行业的经济特性主要表现在以下几个方面:

（1）市场规模

2000年中国超过日本成为世界第二的移动通讯大国。2000年需求量达到6300万部，市场规模可达1000亿元左右。可以预见市场规模在最近几年将保持较高的增长速度。

（2）竞争角逐的范围

中国。

（3）市场增长率

1998年前移动电话用户年平均增长率接近100%, 1999年底移动用户数达到4324万户，年增长率73%。

（4）所处的生命周期阶段

手机行业处于高速发展时期。