● 摘要
中国人寿财产保险公司系中国人寿保险（集团）公司旗下核心成员，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等业务。公司所有业务的有序开展均离不开后台各类信息系统的支持，而随着内部核心业务系统建设的结束，公司信息化部门将面临巨大的运维压力和挑战。 目前，公司信息化部门首要任务是确保各业务系统及后台支持系统的安全、稳定、高效地运行，使后续的企业信息系统升级改造、完善性开发、日常系统运维以够有条不紊地开展，实现建设到运维的平稳过度。因此，信息化部门需要运用先进ITIL方法理论，结合自身业务特点和需要，设计和优化运维流程，建立了一套符合企业特色的IT服务管理体系，并配套相应的组织及角色的配置进行体系的持续优化和完善。 同时，为了使IT服务业务线满足ISO 20000以及ISO 27001标准要求，在指定时间获取上述两个标准证书。需要将IT服务管理的运维支持流程落地和固化IT服务管理系统中，规范和标准化日常运维服务管理，提高运维工作效益。对外，提供统一的对外服务窗口，帮助信息化部门建立面向客户、服务客户的IT服务管理平台，以客户的需求和感受为导向，逐步树立高质量、高满意度的IT服务形象。这不仅能够提升信息化部门的企业内部形象和内部服务满意度，更重要的是为中国人寿财产保险公司前台业务的开展提供了一个有力的系统稳定运行的保障手段，提升公司整体对外服务能力和客户满意度，继而能够促进其扩大全球服务竞争力和影响力，获取更大的市场份额和经济效益。