在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。 正确。 错误。
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。 正确。 错误。
甲和乙婚后贷款100万元购买了新房。乙因担心甲遭遇不测而无力还房贷，就以甲为被保险人购买期限与贷款期限相等的定期寿险，保险金额为80万元，并指定银行为第一受益人。根据情况回答下列问题。
在指定银行为受益人时，下列做法无法律效力的是（）。 正确。 错误。
《人身意外伤害保险业务经营标准》（以下简称《标准》），自2010年1月1日起施行。保险公司及保险代理人销售意外险过程中，系统联网电脑出单中可以不包含的信息是（）。 正确。 错误。
甲和乙婚后贷款100万元购买了新房。乙因担心甲遭遇不测而无力还房贷，就以甲为被保险人购买期限与贷款期限相等的定期寿险，保险金额为80万元，并指定银行为第一受益人。根据情况回答下列问题。
乙的投保行为有效的前提是（）：①甲书面同意投保；②甲书面同意投保含死亡责任的保险；③甲书面同意乙提出的死亡保险金额；④甲同意投保含死亡责任的保险；⑤甲同意乙提出的死亡保险金额。 正确。 错误。
《人身意外伤害保险业务经营标准》（以下简称《标准》），自2010年1月1日起施行。保监会出台《标准》对人身意外伤害保险的销售、出单、单证、财务管理等进行约束，是为了规范人身意外伤害保险市场秩序，保护投保人和被保险人的合法权益。
