认为人脑开始只是一张"白纸"，没有特性也没有观念的是（） A、卢梭。 B、夸美纽斯。 C、杜威。 D、洛克。
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性。 B．舒适性。 C．功能性。 D．安全性。
手机银行常用账户的选择范围是小于或等于网上银行关联账号，手机银行的默认收款账号必须是手机银行常用账户中的任一借记卡或准贷记卡，手机号转账支持7*24小时服务。（）
产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（） A．性能。 B．寿命。 C．可靠性。 D．经济性。
客户在OFP柜台注册手机银行时，除了设定首次登录密码外还需要设置手机银行用户名（用户名为系统随机生成的11位数字）。（）
福禄贝尔的主要著作是（）
