题目：海通证券CRM系统的设计与实施

随着计算机应用技术的发展，CRM(客户关系管理)也得到了前所未有的发展。最初的CRM系统基本上都是基于两层结构C/S模式(客户机/服务器)。C/S模式自从提出之后，曾经对CRM的发展起到了巨大的推动作用。但是随着对数据库操作复杂性的提高，传统的C/S模式已经不能满足应用需求,并且数据库产品层出不穷，即使是关系数据库，在性能指标上也存在许多差异，比如数据格式、数据精度、数据模型和语义差异等等。

某证券公司客户关系管理都是基于客户回访平台进行的，通过读取了客户在某柜台系统的数据、咨询平台的数据，对客户关系进行维护。但是从实际使用看存在很多问题：

1、从系统功能看，大部分资源模块成为执行规范动作和监管留痕的需要。

2、从CRM的核心灵魂看，客户信息模块没有创新、客户分析功能没有充分挖掘。

本课题通过对流程进行梳理优化，并在原有分析平台基础上,基于客户线索管理的思路建立的客户接触信息模块,可以获取大量的客户接触信息,扩展了客户接触信息记录的广度和深度，整合了涉及客户信息的所有接触点。并进行了总体设计和详细设计，最后通过测试对系统进行了验证，最终通过实施完成系统的上线。

证劵公司CRM系统充分体现了以客户为中心的思想，具有先进、灵活、健壮的结构和灵活性。为提高工作人员的工作效率提供了技术保障，具有实际的意义。