从客户流失的本质上以及从整个全局的战略角度去寻找关于客户流失管理的解决方案时，它包括（）。 理念。 技术。 流程。 跟踪。
传播学奠基人拉斯韦尔认为传播的功能是（）。 检测环境。 传承文化。 社会整合。 以上都对。
根据光纤（准确地说是光网络单元ONU）离用户终端的远近可将光纤接入分为（） FTTCab。 FTTB。 FTTC。 FTTH。
智能网可为（）服务。 公用电话网（PSTN）。 公用分组交换网（PSPDN）。 窄带综合业务数字网（N-ISDN）。 宽带的综合业务数字网（B-ISDN）。 公用移动通信网（PLMN）。
下列关于首播剧和独播剧说法错误的是（）。 购买独播剧的电视台无权利管辖第二轮播放。 购买首播剧的电视台无权利管辖第二轮播放。 独播剧购买的是版权。 首播剧购买的是第一轮播放权。
中国对电视节目的分类中不包含（）。
