● 摘要
北京市八宝山殡仪馆是隶属于北京市民政局的殡仪服务事业单位，是北京市规模最大、服务项目最多、业务量最多的殡仪馆，同时也是我国最为知名、社会影响力最大殡仪馆之一。八宝山殡仪馆除了向社会大众提供遗体接运、遗体整容、遗体告别、遗体火化等殡仪服务外，还负责党和国家领导人、军队将领、著名民主人士、社会知名人士、烈士等人员的殡仪服务，承担着重要的殡葬服务社会职能和政治职能。为了适应现代化、职业化、高效化的殡仪服务要求，建立现代化的业务管理系统，优化并提高服务质量和管理效率成为了八宝山殡仪馆的重点工作。依据殡仪馆的业务特点，结合信息技术，北京市八宝山殡仪馆对信息架构、应用架构和基础设施建设等方面进行详细分析，提出了殡仪馆业务管理信息化建设方案，为全面提高殡仪馆业务管理能力、服务能力、分析能力、应急处理能力打下了良好的基础。
本文主要通过对殡仪馆行业业务管理系统的运行模式、基本理论、体系结构、发展趋势等的研究，分析国内外殡仪馆业务管理的现状以及存在的问题。对北京市八宝山殡仪馆单位组织结构、服务流程、功能需求、非功能需求开展了详细分析。采用B/S架构，综合运用了Web和数据库设计技术，对北京市八宝山殡仪馆业务管理系统的架构以及系统所包括的具体功能进行了详细的设计，在对业务管理系统的功能进行具体的设计时，主要是从殡仪服务业务预定管理、业务确认管理、遗体接运服务管理、遗体存放服务管理、遗体整容服务管理、遗体告别服务管理、遗体火化服务管理、骨灰发放管理、骨灰安放管理、业务状态说明十个子系统来进行研究和设计的，分别设计出了各个功能的结构图和具体业务流程，并分别对系统的测试和实施情况进行了详细的阐述。
北京市八宝山殡仪馆业务管理系统成功实施后，提高了殡仪馆的业务管理效率，减少了管理成本，业务管理水平也得到了大幅度的提升，为全国其它殡仪馆业务管理系统的建设和发展提供了一定程度的借鉴作用。