营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。 正确。 错误。
如果说一个人报复性强和爱整洁，人们往往对“报复性强”会留下深刻的印象，而“爱整洁”这个特征留下的印象相对比较淡薄，这种“报复性强”属于印象形成特点中的（）。 正确。 错误。
微循环的特点（） 正确。 错误。
《再别康桥》章节整齐，句式匀称，体现了诗歌的（） 正确。 错误。
一个人在观看足球赛时，大声地吼叫，并不会令人产生什么深刻的印象，但是在安静的电影院中大声吼叫就非常引人注目。这是印象形成的什么因素在起作用？（） 正确。 错误。
瑞士心理学家皮亚杰以倡导传播的“游戏理论”而著称。（）
