在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（） 让顾客知道你已经了解他的问题。。 学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！。 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。。 不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。。
阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，沟通中，在表达观点的时候，有一个非常重要的原则是（） FAB原则。 FBA原则。 5W1H原则。 SWOT原则。
高空津贴、下井津贴、野外工作津贴、高温作业津贴、气象站津贴、夜班津贴、中班津贴等属于（）。 补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴。 保健性津贴。 技术性津贴。 年功性津贴。
自我认知矫正管理压力的主要步骤和做法中，正确的是（） 把自己的担忧不假思索地全部写下，然后去掉重复的，按担忧程度大小排列条目。 分析担忧的合理性与不合理性。 对不合理的担忧产生质疑。 得出合理的分析。
在协调学校领导、家长、任课教师的关系中，班主任起到（）。 领导作用。 决定作用。 核心作用。 纽带作用。
按综合脚手架计算时，有下列哪种情况者，另加相应单项脚手架（）。
