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问题:

[单选] 服务产品所具有的内在特性是()。

A . 硬件质量特性
B . 服务质量特性
C . 关键质量特性
D . 重要质量特性

质量管理是指质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括()等几个环节。 制定质量方针和质量目标以及质量策划,质量控制,质量保证和质量改进。 制定质量方针和质量目标以及质量策划,质量保证和质量改进。 制定质量方针和质量策划,质量控制,质量保证和质量改进。 制定质量目标以及质量策划,质量控制,质量保证和质量改进。 麻疹早期可见() A.玫瑰疹。 B.鸡皮样红色皮疹。 C.黏膜疹。 D.荨麻疹。 E.水疱疹。 患者男性,28岁。地质工作者,1周前在野外工作中感畏寒、周身酸痛,测体温39℃,两天前发现右侧淋巴结肿大,胸背部散在皮疹,在当地医院给予青霉素治疗无效。体查:结膜充血,右侧腋下见2cm×2cm焦痂,边缘隆起,可查及肝、脾大。血象:WBC3.6×109/L,核左移。为明确病因进一步检查应首选(). 血培养。 末梢血涂片找虫体。 变形杆菌OXK凝集反应。 变形杆菌OX19凝集反应。 动物接种。 物业服务合同是()与物业服务企业所签订的,委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。 物业公司。 业主或业主委员会。 单个居民。 物业管理企业。 伤寒可见() A.玫瑰疹。 B.鸡皮样红色皮疹。 C.黏膜疹。 D.荨麻疹。 E.水疱疹。 服务产品所具有的内在特性是()。
参考答案:

  参考解析

服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说,服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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