最高层次的顾客纽带是（） 认知纽带。 认同纽带。 关系纽带。 群体纽带。 倡导纽带。
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（） 顾客联系。 顾客交流。 顾客服务的层次。 顾客服务的关系。
根据互联网消费者行为的统计数据，访客平均要重复访问网站（）才会转化为该网站的顾客，此统计结果与人们的消费行为基本是吻合的 5次。 6次。 7次。 8次。
Yahoo公司通过免费搜索引擎服务和信息服务吸引用户注意力，这种注意力形成了Yahoo公司的网上媒体特征，Yahoo公司便可以通过发布网络广告获取收益，这就是免费产品的（）特征 无形化。 间接收益。 易于数字化。 零制造成本。
虚拟社会提供了具有相似经历的人们聚集的机会，这种聚集（）的限制，并形成富有意义的个人关系 受时间。 受空间。 不受时间。 不受时间和空间。
网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具，刺激顾客对产品的购买和消费使用。网上销售促进的形式不包括（）
