拉脱维亚同爱沙尼亚、俄罗斯、白俄罗斯和（）接壤 ["立陶宛","中国","英国"]
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。 ["社会问卷调查；","大客户评价；","现场抢修评价；","用户走访评价"]
深受幼儿喜爱的“树叶贴画”活动所使用的材料主要是（） ["点状材料","线状材料","面状材料","块状材料"]
选购海蓝宝石主要依据（） ["水头","颜色","透明度","重量"]
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
导游员清点人数时要注意什么？
