根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。 正确。 错误。
如果加油站不能树立自身良好的形象及加油站在相关主体中的口碑，对提升顾客满意度无影响。 正确。 错误。
加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。 正确。 错误。
针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。 正确。 错误。
为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。 正确。 错误。
加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
