携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
结合旅行社经营发展的实际应如何认识这种成功的原因？
简述我国海洋生物制药产业化发展的重点领域。
若有关系模式R（A，B），下列叙述中哪个是正确的？（） Ⅰ.A→→B一定成立 Ⅱ.A→B一定成立 Ⅲ.R的规范化程度无法判定 Ⅳ.R的规范化程度达到4NF 只有Ⅰ。 Ⅰ和Ⅱ。 只有Ⅲ。 Ⅰ和Ⅳ。
在去除肝脏的胆囊时，如果不小心造成胆汁污染肝脏，可以选择下列哪些物品进行其苦味的去除（）。 清水或酒。 酒、小苏打、发酵粉。 盐。 醋。
下列哪一条不是局部E-R图集成为全局E-R图时可能存在的冲突？（） 模型冲突。 结构冲突。 属性冲突。 命名冲突。
建筑物的耐久等级为二级时其耐久年限为（）年，适用于一般性建筑。
