2017年广西大学新闻传播学院334新闻与传播专业综合能力[专业硕士]之公共关系学考研题库
● 摘要
一、概念题
1． 邮递地址列表
【答案】邮递地址列表由服务器一端的软件操作，该软件管理列表里所有订户的信息。如果你给这个软件发一封邮件，它就自动将你的邮件发送给列表名单上其他所有成员。订户邮递列表可以是互动的（即每个订户都可以给其他人发邮件），也可以是单向的（允许你向所有订户发信，而限制他们回信或给你发信）。人们可以通过登记加入或者直接把自己的地址加到订户邮递列表名单上，而不必给列表上的每个人单独发信。除了能让公众通过电子邮件根据需要提取信息，还可以用订户邮递列表让公众了解最新的信息并讨论交流。
2． 对外监测
【答案】对外监测是指对公共关系的客体即公众对组织的行为或态度的监测。这种监测必须通过各种信息传播媒介，及时掌握与自身组织有关的各种信息及其走向，以监视和预测公众的态度及其行为变化趋势。这种监测的目的是使组织在自身运行过程中，能及时拿出应变对策，以防当公众意向发生变化时出现“心中无数”、束手无策的尴尬局面。
3． 社会关系
【答案】社会关系是由社会中的人一一社会的基本要素一一以一定结构形式联结构成的具有各种社会功能的有机系统。社会关系就其作为一种客观联结而言，也是一种自然关系。但社会关系特指作为社会基本要素的人与人之间的有机联结，所以它与一般自然关系又有本质的不同。作为公共关系学范畴的关系，是专指社会组织或公众人物与其特定公众之间的关系，说到底，也是一种人与人之间的社会关系。
4． 咨询
【答案】咨询是指职业咨询人或组织工作人员如何就某个问题向决策层提供情况说明和参考意见。公共关系领域内的咨询建议，则是指公共关系专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。为了完成提供咨询建议的任务，公共关系工作人员必须对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建设信息库，这样在提供咨询建议时就能做到条理分明、有根有据。
5． 关系人文主义
【答案】关系人文主义是指人只有从相互关系中才能获得自身的社会角色，获得人性和人的独特性，人是互相依赖的这一本质决定了人必须通过拥抱彼此和紧密合作，才能实现互利和公益
的目的。哲学上讲，人性并不存在于孤立的“我”，它只能在“我”与“他”或“她”相联一起时才能获得。当我们意识到“我们自己”时，“他们”同时地出现了。可以说，关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。
6． 公共关系机构的微观设置
【答案】公共关系机构的微观设置模式是指公共关系机构的内部结构，即公共关系机构的内部设置。一般说，公共关系机构的微观设置模式是根据组织的规模大小来设定的。大型组织的公共关系机构一般分为四个层次:公共关系机构负责人、主要的关系部门和职能部门、各业务科以及各作业股; 中型组织的公共关系机构一般分为三个层次:公共关系机构负责人、各职能部门以及各业务科; 小型组织的公共关系机构一般只有两个层次:公共关系机构负责人和具体办事人员。
7． 广告运动
【答案】广告运动是指利用广告这种特定传播形式的一种有时间持续性和空间延展性的活动，具有规模大耗资也大的特点。广告运动犹如一项系统工程，需全面策划，配套实施，在各个环节上都应加以完善。如对一连串耗资巨大的广告，马虎从事，那就得不偿失了。一般说来，一个良好的广告运动由市场调查、确立广告目标和决定广告预算几方面组成。
8． 公众意识
【答案】公关意识是指公关从业人员对公共关系基本原理原则、行为规范和操作范式的一种意识，是它们的内化。公众意识是对与组织相关的公众的认识。公众意识的强弱主要从四个方面来区分:（1）有没有与公众广结善缘的强烈愿望。（2）有没有对组织面临的公众有个清晰的认识
（3）有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动。（4）有没有同公众求同存异的心理准备。
二、简答题
9． 编辑内部报刊应注意哪些问题。
【答案】在公共关系学中，组织自身创办并面向本组织内部员工发行的定期出版物称为内部报刊。内部报刊是组织团结内部员工的一根强有力的信息纽带，是在内部员工之间沟通情感、交流认识的联络桥梁。
要使内部报刊的编辑和发行在公共关系工作中起到有效作用，应该注意下面几点:
（1）必须明确它的编辑方针。
这就是要确立为全体内部员工服务的意识，及时地将重要的组织内部情况向全体内部员工通报。
（2）要在内部报刊上有针对性地反馈员工的各种思想、情感以及他们的要求。
因为组织领导层的想法与员工的想法存在差距，所以在内部报刊上有针对性地反馈员工的真实想法，就很有益于组织领导层在决策时参考和采纳员工的反映意见。
（3）要尽可能地动员全体员工来关心和支持自己的报刊。
办好一份内部报刊有许多有利条件，它刊登的基本都是每个员工所熟悉的身边事，每个员工都可以在报刊上自由地发表自己的见解。
（4）办好一份内部报刊还要处理好一系列技术问题，首先是要保证它发行的连续性、稳定性。 这就要落实稿源，并备有足够的候补材料。其次是配备一定的人员与设备。另外，还要对办一份报刊的费用开支进行精确的预算。
10．简述实像传播的特点。
【答案】实像传播是以实实在在的具体形象来向公众传播信息的，因此具有口语传播和文字传播无可比拟的优点，如信息直观可靠、作用直接迅速、手段多样综合等。其特点具体表现在如下方面:
（1）实像提供的信息比口语和文字更直观、更可靠，因此实像传播比口语传播和文字传播更能打动公众。
从公众的角度考虑，他们总是希望能一睹组织的真实风貌。虽然生动的口语和文字能够活灵活现地表现客观事物的各种特征，但绘声绘色的口语和文字并不多见，即使是达到这般效果的口语和文字也依然是一种象征系统，由于小是实物本身，这种传播就有可能引出不尽的猜疑。
从组织角度看，有的企业在公共关系实务活动中，并没有进行大量的口语和文字传播活动，而主要通过自己优质产品的样品来进行宣传介绍，这些企业同样确立了自身的良好信誉。从中可看出，实像传播有着口语和文字所难以比拟的功用。
（2）实像为公众提供了看得见摸得着的实物信息，因此实像传播对公众的作用比语言和文字传播更为直接。这主要表现在“反馈快”和“反馈真实可靠”两个方面。
口语传播虽然也有反馈快的特点，但是这种反馈一般只是口头上或态度上而不是行动上的，可能缺乏真实性和可靠性。事实表明，口语可以打动公众并使之当即做出积极的反馈，但这种基于口头传播的积极反馈往往不能带动受传者付诸行动。实像传播则常常能获得即时的真实可靠的反馈。如商品展销活动中，当顾客看中某样物品时，购买与否的反馈会即刻产生，成功的产品展销会往往能使顾客满载而归。
（3）实像能用多种手段综合组成丰富多彩的形象，比口语和文字传播更能吸引公众。
实像传播并不只是简单的产品陈列或图片阅览，而是可以并应该运用各种手段来营造和烘托气氛，如运用产品的装演等辅助装饰、操作表演的现场布置等。没有一种表达形式比实像传播更直接、更充分的了，它能充分调动各种强化、美化手段一一如光线的设计、色彩的搭配、音响的制作、形体的塑造、环境的安排等一一来形成产品既真实又生动的形象效果。
实像传播的上述优点使其在传播活动中占有相当的地位，但与口语传播和文字传播相比，实像传播也有自身的弱点，主要表现为制作成本较高、动用人员多、展示场地贵、组织难度大。因此在实践中，公关策划人员总是将口语和文字传播与实像传播有机结合。
11．世界范围内的和平环境与人口素质的提高使公关“公众”具有哪些新的特点?
【答案】伴随着社会的进步，新知识、新观念的传播，新的生产工具、交通工具和以互联网