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问题:

[单选] 美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。

A . 保证性
B . 反应性
C . 可靠性
D . 移情性

女,4岁。高热3天伴口腔疼痛2天来诊。3天前,患儿体温升高达38.5~39.0℃,同时出现倦怠,食欲不振等症状。体检发现牙龈、舌背、上腭黏膜可见小米粒大小的散在的小水疱,周围红晕。同时发现双手掌、臀部皮肤有红色斑疹。本病例首选诊断是()。 疱疹性咽峡炎。 膜性口炎。 疱疹性龈口炎。 手-足-口病。 鹅口疮。 心脏黏液瘤明确诊断后应尽早实行手术是因为() 有利于心脏恢复功能。 避免肿瘤发生恶变。 防止肿瘤脱落。 防止突然堵塞房室瓣口引起猝死。 减少外周栓塞的发生率。 临床细菌的检验质量控制应包括()。 标本的采集和运送、登记、保存、评价和接种。 细菌的分离、鉴定。 药敏试验。 仪器、培养基、试剂的质量控制。 人员的培训。 铜绿假单胞菌的最适合生长温度是() 4℃。 20℃。 35℃。 37℃。 42℃。 医德评价的最高标准是() 医德义务。 医德规范。 医德基本原则。 有利于人类生存环境的改善。 有利于促进医学科学的发展。 美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。
参考答案:

  参考解析

本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子,专业化就是提高服务效率的一种有效方式,即降低顾客等候服务的时间,因此正确答案是B反应性。

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