2016年西南交通大学公共管理学院960管理学考研必备复习题库及答案
● 摘要
一、判断题
1． 根据明茨伯格提出的管理者角色模型，领导者属于人际关系方面的角色。（ ）
【答案】正确
【解析】根据明茨伯格的划分，管理者的角色可以从三个方面进行划分:人际关系方面、信息方面、决策方面。其中，人际关系方面的角色包括:挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色; 信息方面的角色包括:接受者角色、传播者的角色、发言人的角色; 决策方面的角色包括:企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色。
二、选择题
2． 下列选项中（ ）不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。
A. 理性分析谈判的事件
B. 抱着诚意开始谈判
C. 坚定与灵活相结合
D. 妥善地选择处理办法
E. 理解你的谈判对手
【答案】D
【解析】优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则:①理性分析谈判的事件; ②理解你的谈判对手; ③抱着诚意开始谈判; ④坚定与灵活相结合。
3． 职能型组织结构的最大优点是（ ）。
A. 能够充分发挥专业分工的作用，提高企业的效率
B. 加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率
C. 每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致
D. 命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高
【答案】B
【解析】职能制组织结构的优点是既能保证指挥命令的统一性，又能发挥各专业人员和部门的专长，缺点是协调配合有困难，职能部门之间分工不清，推谱扯皮，效率低，职能部门容易出现职权越位等问题。
4． 工作流程再造的思想（BPR ）是（ ）提出的。
A. 迈克尔·哈默
B. 詹姆斯·钱皮
C. 泰勒
D. 钱德勒
【答案】AB
【解析】美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮首先提出了工作流程再造的思想，它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。
5． 在有关人性的四种假设中，提出复杂人假设的是（ ）
A. 沙因
B. 梅奥
C. 马斯洛
D. 麦格雷戈
【答案】A
【解析】B 项，梅奥最知名的成就是其霍桑试验; C 项，马斯洛提出了需求层次理论; D 项，麦格雷戈的代表性理论是“X 理论一Y 理论”。
6． 在以下关于“沟通”的判断中不正确的是（ ）
A. 沟通包括口头沟通和非语言沟通
B. 眼神和服饰是“肢体语言沟通”的例子
C. 沟通经过发送、传递、接收，是一个静态的过程
D. 沟通的第一个步骤是编码
[答案lC
【解析】C 项，沟通包括编码、发送、传递、接收、解码、反馈等过程，是一个动态的过程。
【答案】
7． 在平衡积分卡中，（ ）不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。
A. 财务B. 客户C. 内部经营过程D. 学习和成长
【答案】A
【解析】财务衡量在平衡积分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡积分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。
8． 对D 公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确（ ）
A. 带来了经济活力
B 无显著经济效益
C. 带来了人事变更
D. 获得了新的管理方式
【答案】B
【解析】该公司的多种改革使得公司效率提高，实现经济效益提升。
9． 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系? （ ）
A. 领导与被领导
B. 一般协作同事
C. 负直接责任与协助服务
D. 命令与服从
【答案】C
【解析】从实现组织目标和任务的角度来看，直线职权与参谋职权在本质上是一致的，双方一具有协作和合作的关系; 直线人员对参谋人员有领导权和命令权，参谋人员只有提供咨询、建议和服务的权力。直线人员在确保企业有效运转上负直接责任，参谋人员对直线人员提供协助服务。
10．下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。
A. 强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B. 所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。
C. 连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。
D. 实施负强化，应以连续负强化为主。
【答案】D
【解析】强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner ）首先提出的; 所谓正强化，是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现; 管理者只有不断加强正强化，否则其作用会减弱甚至不再起到刺激行为的作用。
11．下列属于工程型技术的是（ ）。
A. 战略计划的制定
B 会计做账技术
C. 服装业的设计技术
D. 汽车装配部门的装配技术
【答案】B
【解析】工程型技术，是指工作的多变性与可分析性都较大，工作需要依靠知识和能力并按照公式化、程序化方式操作的部门技术，例如，工程设计技术，会计做账技术等。
12．为确保企业在日益复杂多变的环境中求得长期的生存与发展，管理者必须将变革型管理与事务型管理有机地结合。对于新创办的企业或小型企业，往往需要:（ ）。
A. 强化变革型管理而弱化事务型管理。
B. 强化事务型管理而弱化其已经较强的变革型管理。
C. 既不能有过强的变革型管理，也不能过分强调事务型管理。
D. 将自身较强的变革型管理与必要的事务型管理相结合。
【答案】D
13．下列选项中，（ ）不属于附加费用预算的内容。
A. 固定资产折旧
B. 资金筹措
C. 税金
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