在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势 A、①②④。 B、①②③。 C、①③④。 D、②③④。
外币票据托收回来的款项属（）。 A、现钞。 B、现汇。 C、根据票面规定。 D、以上都不对。
（）的课程体系就是从目标出发调整各方面的比例，并以最后是否达到目标要求作为衡量的标准
设置在民用建筑内柴油发电机房储油间与发电机房可设置在一个房间内。（）
外币票据托收又称（）。 A、西联汇款。 B、旅行支票。 C、信用证。 D、光票托收。
办理光票托收时，经办行发现伪造、挂失止付的票据，经办行应予以（），并及时通知票据上的付款人和出票人。
