识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。 正确。 错误。
具备采用换弓、退行闯分相等方式自救时，司机应准确报告动车组（）。 正确。 错误。
实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。 正确。 错误。
常态灭灯的出站色灯信号机转为点亮状态时显示一个绿色灯光，准许列车由车站以（）方式出发，表示运行前方区间空闲。 正确。 错误。
It is human nature to think back to a Golden Age（）one’s country was strong and respected. 正确。 错误。
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
