● 摘要
近十几年来随着房地产业在中国的飞速发展，中国居民每年创造了超过千亿元的家居装潢需求。伴随着装潢业务的急速扩张，随之而来的却是装潢企业管理上的相对滞后。如何对大量的装潢客户信息进行分类及存储，如何对客户的生命周期进行追踪管理，如何针对装潢工程的整个过程进行严格管控，如何能够让管理层清晰地掌握企业的业务情况，都是摆在装潢企业面前的管理难题。作为世界领先的家居产品零售企业，X自2001年在中国建立了第一家装潢中心以来, 装潢中心的业务伴随着中国经济的发展经历了迅速增长。但是X却面临着发展越快，服务质量越难把控，业务监控盲点也越多的困境:纸质的客户合同及定单存在遗失风险、客户的注册(登记)资料信息无法得到系统及有效的管理；缺少集中的客户资料库来帮助企业找寻潜在的销售市场；手工的客户预算操作会造成数据的不准确性和顾客的长久等候；管理团队无法集中并及时地检查客户家庭装潢项目的进展程度；财务部难以检查和控制顾客及第三方施工队的结款状态。本论文通过X装潢中心基于SAP CRM对装潢业务系统的设计与实现，探讨如何能更好地解决装潢企业伴随业务扩张带来的管理问题，使装潢企业在在客户生命周期的整个阶段，通过对商机、合同、工程项目以及财务的管理，更好地规范装潢业务流程，实现管理提升与业务扩张的同步。