2016年陕西科技大学管理学院827企业管理复试笔试最后押题五套卷
● 摘要
一、简答题
1． 信息管理的特征有哪些?
【答案】信息管理的特征有:
（1）管理特征
信息管理是管理的一种，因此它具有管理的一般性特征。信息管理作为一个专门的管理类型，又有自己独有的特征。
①信息管理的对象是信息资源和信息活动;
②信息管理贯穿于整个管理过程之中，有其自身的管理，同时也支持其他管理活动。
（2）时代特征
①信息量迅速增长。随着经济全球化，世界各国和地区之间的政治、经济、文化交往日益频繁，组织与组织之间的联系越来越广泛，组织内各部门之间的联系越来越多，以致信息大量产生。同时，信息组织与存储技术迅速发展，使得信息的储存积累可靠、便捷。
②信息处理和传播速度更快。由于信息技术的飞速发展，使得信息处理和传播的速度越来越快。
③信息处理的方法日趋复杂。随着管理工作对信息需求的提高，信息处理的方法也就越来越复杂。早期的信息加工，多为一种经验性加工或简单的计算。现在的加工处理方法不仅需要一般的数学方法，还要运用数理统计、运筹学和人工智能等方法。
④信息管理所涉及的研究领域不断扩大。从科学角度看，信息管理涉及管理学、社会科学、行为科学、经济学、心理学、计算机科学等; 从技术卜看，信息管理涉及计算机技术、通信技术、办公自动化技术、测试技术、缩微技术等。
2． 简述IS09000族标准的管理思想。
【答案】IS09000族标准的管理思想包括有:
（1）以顾客为关注焦点。组织依存于其顾客，因此组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。
（2）领导作用。领导者确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
（6）持续改进。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
（7）以事实为基础进行决策。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
（8）与供方互利的关系。组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ISO9000族标准的八项原则反映了全面质量管理的基本思想和原则。它并不能代表质量管理的最高水平。组织在达到ISO9000族标准的要求之后，还需要持续地、不断地改进，不断进步并用更高的标准和要求来指导组织的工作。
3． 运输与配送的区别和联系?
【答案】运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
（1）运输与配送的区别
①活动范围不同
运输是在大范围内进行的，如国家之间、地区之间、城市之间等; 配送一般仅局限在一个地区或一个城市范围之内。
②功能上存在差异
运输是实现以大批量、远距离的物品位置转移为主，在运输途中客观上存在着一定的存储功能; 配送以实现小批量、多品种物品的近距离转移为主，但同时要满足用户的多种要求，如多个品种、准时到货、多个到货地点、小分量包装、直接到生产线、包装物回收等。为了满足用户的上述要求，有时需要增加加工、分割、包装、存储等功能，因此配送具有多功能性。
③运输方式与运输工具不同
运输可采用各种运输工具，只需根据发货地点、时间要求、到货地点以及经济合理性进行选择即可; 配送则由于功能的多样化，运输批量小、频率高，主要是以汽车或小型汽车为主。
（2）运输与配送的联系
①运输和配送有着紧密的联系。运输活动必须通过运输工具在运输线路上移动才能实现物品的位置移动，它是一种线路活动; 配送以送为主，属运输范畴，也是线路活动。
②运输与配送具有互补关系，运输再配以搬运、配送等活动，就能圆满完成改变空间状态的全部任务。
4． 如何进行新员工、在职员工和管理人员的培训? 应该遵循哪些原则?
【答案】（1）新员工的培训
新员工培训，也称岗前培训或导向培训。新员工被企业录用后的第一件事就是熟悉环境，掌握下作要求和工作技能，尽快进入角色，担当起企业分配给他们的任务。新员工培训包括两个主要层次:公司层次的一般培训和部门层次的岗位培训。
公司层次的一般培训通常由人力资源部门负责，培训内容是与所有员工相关的共同问题。部
门的岗位培训通常由新员工的部门直线领导负责，培训内容是针对新员工的具体部门和具体工作，包括应知和应会两个部分。应知部分包括工作说明书、业务流程、工作规范、岗位工作基础知识和岗位工作相关知识等。应会是指岗位工作所应该具备的基本技能，通过实际工作锻炼或实习来掌握。
（2）在职员工的培训对在职员工的培训是企业培训工作的主要方面，通常有以下几方面: ①岗位培训。岗位培训的形式多种多样，例如师傅带徒弟、企业自己办培训班、委托专业的职工培训中心、培训机构协助进行等。
②专题培训。当企业准备实施企业资源计划，或需进行IS09000族质量管理体系认证，或准备建立新的车间等情况时，都必须进行专题培训，以保证其顺利实施。
③不脱产学习。企业应鼓励员工利用业余时间参加一般文化教育，如函授、夜大等学历教育和一些根据自身J 清况选择的培训项目。
④脱产学习。这种培训方式主要用来培养企业紧缺人员，或为企业培养高层次技术、管理人才等。
（3）管理人员的培训
管理人员的培训方法主要有:
①MBA 或EMBA 。使管理人员具有企业经营管理所需要的战略眼光、创新意识、合作精神、处理复杂问题的应变能力与决策能力，以及开拓进取、艰苦创业的事业心与责任感。
②短期管理训练。短期管理训练即把管理人员短期集中数天，按照明确规定的科目训练。 ③轮流任职。安排有培养前途的管理人员轮流任职，有助于管理人员学会全面思考问题; 确认更适合他们的岗位; 公司的高级职务可以由对各部门问题都比较了解的人担任。
④资深主管讲授。企业对年轻、优秀的管理人员可以安排一些资深主管成为其师傅，进行言传身教，有利于他们成长和企业人才交替与承接。
（4）企业开展员工培训应遵循的原则
①理论联系实际，学以致用的原则。
②知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则。
③全员培训和管理层培训相结合的原则。
④考核和择优奖励原则。
5． 知识存储管理包括哪些内容?
【答案】知识存储管理的内容有:
（1）知识的选择与过滤企业知识管理的投入应当有战略上的重点和方向，根据企业的核心能力、总体战略的需要进行规划。另处，要保证知识的质量，针对企业面临或将要面临的难题，选择创新性的、具有潜力的知识。
（2）知识的加工与提炼
在知识储存之前，需要对知识进行加工和提炼，以保证知识的正确性，提升知识的价值，提高知识的便利性。