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一、名词解释

1． 集体决策

【答案】集体决策又称群体决策，是指多个人一起做出的决策。它是相对于个人决策而言的。当然，在这种决策集体中，也有一个组织负责人，但他不是最高的决策者，他只是决策小组的组织者而己。集体决策的优点有:①能更大范围地汇总信息; ②能拟定更多的备选方案; ③能得到更多的认同; ④能更友好地沟通; ⑤能做出更好的决策等。集体决策的不足表现在:①决策的时间比较长; ②决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面。集体决策的方法有:①德尔菲法:②名义集体决策法:③头脑风暴法:④电子会议法。

2． 流程再造

【答案】流程再造又称企业再造（Re-engineering ）或企业流程再造（BPR , Business Process Re-engineering ）, 是指以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克. 哈默与詹姆斯. 钱皮的定义，流程再造是指“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革”。企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方一式。

3． 管理的领导职能

【答案】领导职能，是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用; 另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括:激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

4． 职务轮换

【答案】职务轮换是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面，职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端，使员工有机会承担多种工作任务，学会多种工作技能; 另一方面，职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况，培养更广阔的工作视角，为员工今后的发展和升迁打下基础，从而有利于培养全面的高级管理人才。

5． 彼得. 圣吉认为，要建立学习型组织需要五项修炼，包括:自我超越、____、____团队学习，以及_____。

【答案】改变心智模式:建立共同愿景; 系统思考

6． 行为科学

【答案】行为科学是一门研究人类工作的动机、情绪、行为与工作及环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。它综合运用心理学、社会学、人类学的成就，对企业组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须懂得怎样激励人，了解人与人之间的关系和集团的作用。行为科学家们认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。行为科学主张以“人”为管理核心，强调从社会学、心理学、人类学的角度研究管理问题，重视社会环境、人的相互作用、个人的利益对提高工效的影响。

二、简答题

7． 领导者的权力来源是什么? 如何正确地使用这些权力? 领导和管理是一回事吗?

【答案】（1）领导权力是指影响他人的能力，在组织中是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。法兰西和雷温等人认为领导权力有五种来源:

①法定性权力。法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。但拥有法定权的权威，并不等于就是领导。

②奖赏性权力。奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。奖赏性权力是否有效，关键在于领导者要确切了解对方的真实需要。

③惩罚性权力。惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。利用人们对惩罚和失去既得利益的恐慌心理而影响和改变他的态度和行为。

④感召性权力。感召性权力是由于领导者拥有吸弓}别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。感召性权力的大小与职位高低无关，只取决于个人的行为。

⑤专长性权力。专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。

（2）领导者使用权力应注意:

①慎重用权。不滥用权力; 确实需使用权力时应当机立断。

②公正用权（最重要原则）。在使用权力时要保持威信。

③例外处理。要维护规章制度的严肃性; 进行例外处理，有正当理由，光明正大，并强化“期望行为”。

（3）领导和管理不是一回事，二者不能等同。

①领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。管理是指在特定的环境

下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

②从本质卜说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础卜对下属命令的行为。但是，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。

③一个人可能是领导者但并不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子，组织没有赋予他们职位和权力，他们也没有义务去负责企业的计划和组织工作，但他们却能引导和激励、甚至命令自己的成员。

④一个人可能是个管理者，但并不是个领导者。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋子的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿，因此，有些握有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上是真正意义上的领导者。

8． 工业社会的企业制度结构特征及其原因是什么?

【答案】在迄今为止的工\HIV社会中，相对于其他要素来说，资本是最为重要也是最为稀缺的。工业生产过程主要是资本与劳动结合的过程。在这个过程中，资本的所有者通过提供一定数量的资本形成一定的生产能力，集中一定的物质条件，雇用一定数量的劳动者加工和组合利用这些资源以形成一定产品。由于资本（以货币形式表现和计量的资本）具有一般等价物，从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启动这个过程的是一定数量的资本的投入。过程原动力的特点决定了资本的所有者在过程开始之时，就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权力。

9． 怎样评估现有人员的能力和素质? 如何从组织外部招聘合适的管理人员?

【答案】（1）对现有人员的考评应该从贡献和能力两方面来进行。

①在贡献考评中要注意应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员的努力; 贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。贡献考评是考核和评价具体管理人员及其部门对组织目标实现的贡献程度。

②由于管理人员的能力要通过日常的具体工作来表现，而处理这些工作的技术与方法，又很难与那些抽象地描述管理者素质特征或能力水准的概念对上号。因此，能力考评中要注意切忌只给抽象概念打分。

（2）考评的程序为:

①确定考评内容;

②选择考评者;

③分析考评结果，辨识误差;

④传达考评结果;

⑤根据考评结论，建立企业的人才档案。

10．什么是直觉决策? 管理者可以凭借哪五种直觉来帮助进行决策?

【答案】直觉决策是指不经下意识的考虑而形成的对于某种方案所做出的决策，它是基于决