项目需求包括下列所有，除了（）。 产品性能需求。 商业需求。 项目管理需求。 交付需求。
朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。 质量控制。 质量策划。 质量改进。 质量保证。
赤潮对海水养殖动物的影响包括（）、（）和（）。
童话名篇《大萝卜》的作者是（） 安徒生。 阿·托尔斯泰。 列夫·托尔斯泰。 马雅可夫斯基。
内容分析法的缺点包括（） 成本高。 不便于重复研究。 无法定量研究。 只能研究记录下来的信息内容。 研究者不能控制文献资料的记载和编制过程，因此常常要面对信度和效度方面的问题。
提供自助转账服务时，还应提供自助服务的（）。
