下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（） ["公开场合散发不利于农行的材料或图片","工作时间做与工作无关的事","公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品","未优先选用农行产品与服务","擅离工作岗位，敷衍塞责"]
选择成本（Alternative cost）
逆向选择（Adverse choice）
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（） ["个性","身份","素养","心理状态","学历"]
关于文明服务用语的描述中正确的是（） ["工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。","语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。","对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。","遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。","服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。"]
绝对优势（Absolute advantage）
