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一、简述题

1． 著名管理学家赫伯特·西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策，这种区分对管理实践有什么意义?

【答案】管理学家赫伯特·西蒙根据管理者决策面临的环境确定与否，把决策分为程序化决策和非程序化决策。

（1）程序化决策，是指在问题重复发生的情况下，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。这类决策解决的具体问题是经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序。非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。如果一个问题因其不常发生而没有被包括在政策之中，或因其非常重要或复杂而值得给予特别注意时，就有必要作为非程序化决策进行处理。

（2）程序化决策和非程序化决策的区分对管理实践的意义体现在:

①程序化决策虽然在一定程度上限制了决策者的自由，使得个人对于“做什么和如何做”有较少的决策权，但却可以为决策者节约时间和精力，使他们可以把更多的时间和精力投入到其他更重要的活动中去。为了提高程序化决策的效率和效果，必须对赖以处理问题的政策、程序或规则进行详细的规定，否则，即使是面对着程序化的问题或机会，决策者也难以快速地作出决策。

②随着管理者地位的提高，所面临的非程序化决策的数量和重要性都逐步提高，面临的不确定性增大，决策的难度加大，进行非程序化决策的能力变得越来越重要，进行决策所需的时间也会相对延长。因此，许多组织都一方面设法提高决策者的非程序化决策能力，另一方面尽量使非程序化决策向程序化决策方向转化。

③程序化决策与非程序化决策的划分不是绝对的，二者之间并没有严格的界限，在特定的条件下，二者还可以相互转化。完全的程序化决策与完全的非程序化决策仅仅代表着事情存在的两个极端状态，在它们之间还存在着许多其他类型的决策状态。

2． 企业家如何选择创新基础、创新对象、创新水平以及创新方式，从而有效地组织企业技术创新?

【答案】（1）创新基础的选择

创新基础的选择需要解决在何种层次卜组织创新的问题:利用现有知识，对目前的生产工艺、作业方法、产品结构进行创新，还是进行基础研究，开发新的知识，为具有新功能的新产品开发提供基础。前者涉及应用性研究，后者常被称为基础研究。

（2）创新对象的选择

技术创新主要涉及材料、产品、工艺、手段等不同方面，所以企业可供选择的创新对象主要涉及产品、工艺以及生产手段等三个领域。

①产品创新使得产品在结构或性能卜有所改进、甚至全部创新，不仅可能给消费者带来一种

全新的享受，而且可以降低产品的生产成本或者减少产品在使用过程中的使用费用。

②工艺创新既可能为产品质量的形成提供更加可靠的保证，从而加强企业的特色优势，亦可能促进生产成本的降低，从而使企业产品在市场更具价格竞争力。

③产品与工艺的创新主要是由企业完成的，生产手段的创新亦可借助外部的力量来完成。生产手段的创新不是孤立地进行的，‘已既可能是产品创新或工艺创新的结果（产品结构或工艺制造方法的变化必然要求生产手段也做相应的调整），亦可能由此而引发产品或技术的创新。

（3）创新水平的选择

主要是在行业内相对于其他企业而言的，包括先发制人的战略和后发制人的战略。

①“先发制人”战略优势与缺陷

a. “先发制人”给企业带来的贡献:可给企业带来良好的声誉。先发制人可使企业树立起一种开拓者或领先者的形象或声誉; 可使企业占据有利的市场地位。在其他企业还未意识到之前，企业最先占领的通常是最易占领的、并可给企业带来最为丰厚利润的市场区段。此外，最先进入市场的企业所采用的经营这种产品的方法有可能逐渐被整个行业所接受、并成为行业的标准; 可使企业进入最有利的销售渠道。通用渠道的容量总是一定的，率先行动者自然可以选择最为有利的部位; 可使企业获得有利的要素来源。率先行动者可以获得最有利的原材料等要素来源，甚至可以与供应商签词排他性的要素供应协议; 可使企业获取高额的垄断利润。率先推出某种产品可使企业至少在初期成为这种产品的垄断生产经营者，从而赚取较高的超额利润。

b. “先发制人”给企业带来的问题

包括:要求企业付出高额的市场开发费用; 需求的不确定性; 技术的不确定性。

②后发制人的优点

包括:分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场; 根据己基本稳定的需求进行投资; 在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求。

（4）创新方式的选择

①独自开发

独立开发，不仅要求企业拥有数量众多、实力雄厚的技术人员，而且要求企业能够调动足够数量的资金。独立开发若能获得成功，企业将可在一定时期内垄断性地利用新技术来组织生产，形成某种其他企业难以模仿的竞争优势，从而获得高额的垄断性利润。当然，如果开发不能获得预期的结果，企业也将遭受比较大的损失。

②联合开发

企业可以与合作伙伴集中更多的资源条件进行更为基础性的创新研究，井共同地承担由此而引起的各种风险。开发如果失败，企业将与协作伙伴一道来分担各种损失; 开发成功，企业不能独自利用研究成果组织产品或工艺的创新，协作伙伴也有权分享共同的成果，也有权从这种成果的利用中分享一份市场创新的利益。

3． 组织的基本结构形态有哪两种类型? 这两种结构形态各有何特点?

【答案】管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态:扁平结构形态和锥

型结构形态。

（1）扁平结构是指组织规模己定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。其优点是:由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施; 同时，由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小; 此外，较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但过大的管理幅度，也会带来一些局限性:主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督:每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等。

（2）锥型结构是管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反:较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次造成的后果有:①不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真; ②可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥; ③往往容易使计划和控制工作复杂化。

4． 制度创新包括哪些内容?

【答案】（1）产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。企业产权制度的创新也许应朝向寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同所有”的最适度组合的方向发展。

（2）经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定。经营制度的创新应是不断寻求企业生产资料最有效利用的方式.

（3）管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡。

5． 江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司，成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，帮客户解决问题，工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以卜的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是:给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁搬的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热，就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗6U 千瓦，南京是一个化工城市，把南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能，不在意不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间，中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。这是一种怎么样的创新? 你从该创新中看到了什么?