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一、简答题

1． 简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。

【答案】1841年的一天，在马萨诸塞至纽约的铁路上发生了令美国震惊的火车相撞事件，造成20多人死亡，举国哗然，美国媒体对火车公司的管理层进行了猛烈的抨击。为了平息这次事故引起的民愤，火车公司不得不进行了管理改革，老板交出了管理权只拿自己的红利，公司开始聘请有才能的管理人员管理公司，火车公司从此开始了所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理具有以下三个方面的重要意义:

（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业;

（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础;

（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。

2． 简述矩阵型组织结构的形式及其优缺点。

【答案】（1）矩阵型组织结构的形式

矩阵式组织又称规划一目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（2）矩阵式组织方式的优点

①将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题;

②具有较强的机动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度民主;

③把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，有利于攻克各种复杂的技术和管理难题，更加圆满地完成工作任务;

④在发挥人的才能方面具有很人的灵活性。

（3）矩阵式组织方式的缺点

①在资源管理方面比较复杂;

②稳定性差。由于小组成员是由各职能部门临时抽调的，任务完成以后还要回到原职能部门工作，容易使小组人员不安心工作;

③权责不清。由于每个成员都要接受两个或两个以上的上级领导，职权关系容易混乱和冲突，

容易造成管理秩序混乱，从而使组织工作效率低下。

3． 什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则?

【答案】（1）谈判的定义

谈判是双方或多力一为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

（2）谈判的原则

优秀的管理者实现有效的谈判，一般要遵循如下的原则:

①理性分析谈判的事件。抛弃历史和感情上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。

②理解你的谈判对手。他的制约因素是子l 一么? 他的真实意图是子}么? 他的战略是子l 一么? 他的兴奋点和抑制点在哪里?

③抱着诚意开始谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可主动让步（也许只是一个小小的让步）。尽可能寻找双赢的方案。

④坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意。那多半只是一种试探，有极大的伸缩余地。当陷入僵局时，应采取暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免破裂。

4． 科学管理理论对于中国企业有何指导意义?

【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主要有:泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。目前，我国大多数企业管理水平较低，很多都还停留在手工作坊阶段，存在的主要问题是员工数量多，生长效率低下。泰罗的科学管理理论对中国企业具有以下四方面的指导意义;

（1）科学合理地制定职工的日工作量。对于加工制造业企业来说，不同工种有不同的生产方式和工作效率，不能以一条标准要求所有人。

（2）以标准化的操作方法提高工作效率。对于很多加工业企业来说，一般倾向于招收文化水平低、没有接受专业化训练的劳动力。这种职工进入工厂后一般跟随老职工学习一段时间再独立工作。所以，工作方式都是以一传一的方式延续，缺乏系统培训和规范。标准化的操作方法可以提高这些人的工作效率。

（3）用差别计件工资制激励员工努力工作。在很多企业中“磨洋工”的现象大量存在，究其原因就是激励制度不够合理。往往老板凭感觉估计每个员工的工作能力，或者大锅饭，所有人工资一致。差别计件工资制根据完成工作量的不同给出不同级别的工资，可提高工人的积极性。

（4）科学管理的最大意义在于科学生产观念的引入，它改变丁长期以来人们依靠经验决定一切的做法，重视科学技术和规范化在生产中的作用，是对工厂管理的一种大的突破。但是科学管理有其自身的局限性，对效率的追求使其忽视了对人的关怀。管理是管人与管事的结合，忽视对人的关怀，仅仅把人作为生产线的一部分，会造成员工的抵抗情绪。尤其在我国，运用科学管理必须把提高效率与关怀员工结合起来。

5． 直线人员和参谋人员为什么会发生矛盾? 应如何发挥参谋人员的作用?

【答案】（1）直线人员和参谋人员发生矛盾的原因

直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协凋的关系，具有思考、筹划和建议的权力。实践中，保证命令的统一性往往会忽视参谋作用的发挥; 参谋作用发挥失当，又会破坏统一指挥的原则。这使直线和参谋有可能相互指责、互相推卸责任。

（2）充分发挥参谋人员的作用应做到以下儿点:

①应该明确直线人员和参谋人员的职权关系，既要充分认识到参谋的积极作用，也要认识到协作和改善直线工作的重要性，在工作中不越权、不争权、不居功自傲;

②为了确保参谋人员发挥作用，应当授予他们必要的职能权力，这种权力应当更多的是一种监督权;

③给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展，并提出具有实际价值的建议。

6． 试述彼得·圣吉的学习型组织的五项修炼。

【答案】（1）学习型组织的概念

学习型组织是彼得·圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型。圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量，不断创新，持续蜕变。在其中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而在真下的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感。

（2）学习型组织的五项修炼

①自我超越，是学习型组织的精神基础，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和自我超越;

②改善心智模式，即改变我们的思考方式，改变隐藏在我们背后的所有行为的基本假设; ③创建共同愿景，即针对我们想创造的未来以及我们希望据以达成目标的原则和实践方法，发展出共同愿景，并且激起大家对共同愿景的承诺和奉献精神; ④团队学习，通过团队学习、转换对话及集体思考的技巧，让群体发展出超乎个人才华总和的伟大知识和能力;

⑤系统思考，是五项修炼的核心，这项修炼能帮助我们看清如何才能更有效的改变系统，以及如何与自然及经济中更大的流程相调和。

二、论述题