● 摘要
随着全球经济一体化进程的进一步加强，涌入中国的跨国公司迅速抢占这一新兴市场，给国内企业带来了前所未有的竞争和压力，也让这些企业意识到质量管理的重要性。为了在激烈的竞争市场中生存，引入现代质量管理并加紧与世界接轨，成为国内企业的生命线。本文主要系统介绍了六西格玛质量管理方法及应用，深入论述了六西格玛管理方法的研究现状、存在问题和发展趋势，并通过在软件项目质量管理中采用六西格玛管理方式，持续改进软件开发流程与提高软件缺陷预测预防水平，提高软件质量水平，提高客户满意度。主要工作如下：一是研究了六西格玛DMAIC流程改进模型；就六西格玛方法在软件质量管理过程中的应用以及软件产品质量度量进行了描述；结合缺陷数据，提供适应不同应用场景的质量量化管理方法，提供了DMAIC流程改进机制，并对如何在IT项目实施六西格玛质量管理方法进行了研究；二是通过案例分析，阐述了当前IT项目质量管理中存在的问题以及在IT项目中运用六西格玛的管理方法的可行性；重点就如何在迭代软件开发过程中实施六西格玛量化管理进行了探讨；通过实施本文方法，企业在软件生产率、产品质量、客户满意度等方面均明显改善。结合应用实践，总结了方法实施期间的经验教训，从内部和外部分析了影响本文方法有效性的风险因素。