IT服务如支持服务都属于（） 主动服务。 被动服务。 响应服务。 间接服务。
订本式、活页式、卡片式划分的依据是（）。 账簿的格式不同。 外表形式不同。 账簿的用途不同。 登记方式不同。
企业的知识资源特征表现在哪些方面（）。 企业的知识资源是无形的。 企业的知识资源可以反复利用。 企业的知识资源不会枯竭。 企业的知识资源可以充分共享。 企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。
IT服务工程师不应该仅注重一个产品或者方案的需求开发，架构设计，代码实现，也不应将一个产品或者解决方案的（）作为期望的终点。 完成。 交付。 完善。 优化。
标准化服务提供，实现服务（） 价值。 标准。 品质。 效益。
冬季行驶为什么要换成冬季轮胎（）。
