当前位置:电信业务技能考试题库>中级话务员题库

问题:

[多选] 以下哪条不符合电话转接处理原则?()

A . 客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B . 若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C . 在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人,如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D . 如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E . 客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

患者58岁,绝经后阴道出血3个月,妇科检查:阴道黏膜正常,宫颈光滑,子宫稍大。诊刮刮出内膜为烂肉样。盆腔CT平扫及增强示:子宫增大,子宫腔内可见软组织密度肿块,肿块呈菜花状,密度低于正常强化的子宫肌,右侧附件区可见与子宫相连的软组织肿块,盆腔内可见多个肿大淋巴结;膀胱及直肠壁光整,其内未见异常密度影,骨盆未发现异常。年轻女性,主诉乏力、消瘦,有镜下血尿病史,目前无明显排尿异常,尿常规正常,腹部X线平片示左侧上腹广泛密度增强,钙化区呈肾轮廓,首先考虑为() A.肾肿瘤。 肾结石。 胆囊结石。 肾结核。 肠道粪块。 男性,39岁。因呕吐鲜血800ml入院,现症见:乏力,食欲差,腹胀,小便可,大便黑,体查发现脾肿大,脾功能亢进,腹部移动性浊音阳性。白细胞计数降至2×109/L以下,血小板计数减至60×10/L以下。既往有肝硬化病史。分流术前准备中,下列哪项是错误的() A.术前2-3日口服肠道不吸收的抗生素。 术前2日晚做清洁灌肠。 保证肾功能正常。 稳定患者情绪。 保证睡眠充足。 汽车内饰件不包括下列()材料。 纤维。 皮革。 塑料。 天窗。 简述涂料的成膜机理。 男性,25岁,心悸、心前区闷痛一周,呼吸困难一天入院。体检:心界扩大,心音低钝,胸骨左缘4肋间可闻及摩擦音。肝大,压痛阳性。心脏超声检查可见心包腔内液性暗区。患者入院后出现呼吸困难加重,血压80/65mmHg,心率120次/分。最佳的处理是()。 A.利尿。 心包穿刺放液。 静脉滴注多巴胺。 静脉滴注扩血管药物。 毛花苷C静注。 静脉滴注氨茶碱。 以下哪条不符合电话转接处理原则?()
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服