服务行业的管理要注意以下哪几点（） 管理差别化。 注重服务质量。 推广口碑宣传。 提高服务生产率。 服务的质量环境。
服务作为一种特殊的产品有（）特征。 无形性。 不可分离性。 易变性。 易转售性。 易消失性。
网点收到一笔汇入汇款报文，如果（）无法解付且通知不到客户，需要发起查询。 3天。 7天。 1天。 5天。
外币银行汇票的来票创建分为（）两种。 自动创建。 前台柜员输入。 手工创建。 信息导入。
高露洁公司在市场上不仅销售口腔清洁用品，而且以同样的品牌名称销售非处方药品和去头屑香波。下列正确的表述包括（） 该公司的产品组合的长度是3。 该公司的产品组合的广度是3。 该公司采取的是单一的家庭品牌策略。 该公司生产的都是便利品，公司应尽量增加销售此类产品的网点。
网点柜员需要（）通过58010交易，查询光票托收的状态，跟踪托收的进程。
