2016年曲阜师范大学历史文化学院旅游学基础之旅游学概论复试笔试最后押题五套卷
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2016年曲阜师范大学历史文化学院旅游学基础之旅游学概论复试笔试最后押题五套卷（一） . 2 2016年曲阜师范大学历史文化学院旅游学基础之旅游学概论复试笔试最后押题五套卷（二） . 8 2016年曲阜师范大学历史文化学院旅游学基础之旅游学概论复试笔试最后押题五套卷（三） 13 2016年曲阜师范大学历史文化学院旅游学基础之旅游学概论复试笔试最后押题五套卷（四） 19 2016年曲阜师范大学历史文化学院旅游学基础之旅游学概论复试笔试最后押题五套卷（五） 24
一、名词解释
1． 旅游零售商
【答案】旅游零售商是指那些主营零售代理业务的旅行社，以旅行代理商为其中的典型代表，还有很多其他有此类零售代理业务的服务商。
（1）从市场营销角度看，旅行代理商作为代理经纪人，其角色是代表旅游消费者购买旅游批发经营商以及其他旅游供应商的产品。
（2）从法律角度看，旅行代理商则是旅游供应商的代理人，服务于有关的旅游供应商。旅行代理商所扮演的角色是在某一特定地域内代表委托方的有关旅游供应企业向旅游消费者销售其产品。
（3）旅行代理商凭借自己的这些专业知识和运作能力，不仅能够为客户在安排旅行旅游活动方面节省时间，还能够为客户节省费用。在开展经营方面，旅行代理商的具体业务主要包括:咨询服务、代客预订、代理服务、信息反馈。
2． 旅游收入
【答案】旅游收入是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地国家或地区因接待来访的国内外游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。旅游收入通常细分为国内旅游收入和国际旅游收入两个指标，含义如下:
（1）国内旅游收入是指一个国家或国内某一特定地区在给定时期内因接待国内游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。
（2）国际旅游（外汇）收入是指给定时期内，一个国家或地区通过接待入境来访的国际游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。
3． 旅游动机
【答案】旅游动机是指一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者是促使一个人有意于外出旅游的心理动因。旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往、地位和声望等方面的动机。促发旅游动机产生的心理需要有两种:即探新求异的积极心理和逃避紧张现实的消极心理。影响旅游动机的因素除有个人需要的动机和学习、态度、知觉以及人格等心理因素外，还有文化水平和受教育程度、年林、性别、社会阶级和微社会群体等外部因素。
4． 旅游上层设施
【答案】旅游卜层设施是指那些虽然也可供当地居民使用，但主要是供外来旅游者使用的旅
游服务接待设施。兴建这些服务接待设施的初衷就是为了用十接待来访旅游者。如果没有外来旅游者，这些设施也便失去了存在的必要。在这个意义上，旅游上层设施主要包括宾馆饭店、旅游问讯中心、旅游商店、某些娱乐场所等。旅游上层设施的解释与划分存在着两种不同的标准。依据旅游者对有关设施的依赖程度，将那些对于旅游者来说虽然可能也很重要，但并不是非依赖不可的娱乐服务设施，划归为旅游上层设施。依据有关设施的建设特点，将建造于地表之上的各类旅游服务接待设施划归为旅游上层设施。
5． 旅游资源
【答案】凡是能够造就对旅游者具有吸引力的环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，都可构成旅游资源。对旅游资源内涵的理解主要有以下四个方面:
（1）旅游资源是旅游目的地能够拉动旅游者来访的吸引力本源;
（2）表现旅游资源吸引力的某一或某些事物同以它为核心所形成的活动环境有关:
（3）某一事物作为旅游资源的地位不是永恒的，它会随着对旅游者吸引力的消失而不再是旅游资源;
（4）旅游资源具有可创造性。
6． 在推动发展旅游业和招商引资方面，政府有可能采取的投资鼓励政策通常包括哪些?
【答案】为了鼓励发展旅游业、协调旅游业发展的地区布局、以及为了消除旅游供给中的某些“瓶颈”问题，很多目的地政府都对有关开发项目的投资者实行投资鼓励政策。这些鼓励政策大致可分为三类:
（1）与减小项目投资额有关的优惠政策。这方面的优惠政策主要包括:提供投资补贴、低息贷款、无息贷款、延长还贷期、提供基础设施、以低于市场价的价格提供建设用地、对开发项目所需进口的建材实行减免关税，等等。
（2）与减小项目经营成本有关的优惠政策。这方面的优惠政策主要包括:一定时期内实行减免纳税（例如开业5年内实行免税，第6-10年实行减税）、提供员工培训补贴、对营业所需的进口物资实行减免关税、提供特别折旧免税，等等。
（3）投资者的资本、利润、利息可自由汇出境外，帮助提供贷款担保，保证提供投资咨询服务，等等。
二、简述题
7． 选择重点国际旅游客源市场时，应考虑哪些因素?
【答案】根据旅游产品需求函数模型，旅游目的地营销者在选择重点客源市场，特别是在选择重点客源国时，主要应就以下只个方面进行综合考虑:
①有关该客源国居民出国旅游市场潜力的因素，即决定该国居民出国旅游人数、出游人天数以及旅游消费开支额大小的各种变量因素。这些因素主要包括该客源国的:人口规模; 人均收入水平或人均GDP ; 国民收入或财富分配状况（贫富差异状况）; 国民受教育程度状况; 城市化程度; 人
日年龄构成以及职业构成; 休假制度安排，特别是国民享有闲暇时间的数量。
②有关前往该东道国旅游的消费开支的影响因素。旅游者实现一次完整旅游经历所需支付的消费开支可分为两大类:
a. 影响交通运输费用大小的因素主要包括两国之间的旅行距离、旅途所需的时间以及旅途中的通常性开支等。
b. 影响在旅游目的国停留期间全部必需费用大小的因素主要包括该客源国与该东道国的相对消费水平、物价比率以及货币兑换率（汇率）等。
③有关该东道国旅游供给形象的影响因素，尤其是可影响该客源国旅游消费者在所需开支大致相同的各旅游目的国之间进行选择的那些因素，其中包括:该东道国作为旅游目的地的知名度; 该东道国作为旅游目的地的形象; 可供参观游览的旅游景点或吸引物的数量; 该地旅游问讯服务的便利程度; 是否存在语言障碍及其程度; 该东道国与该客源国的历史文化联系; 该东道国的气候; 该东道国当地的交通和通讯服务情况; 该东道国的卫生与健康情况; 饮食适应情况; 住宿设施的便利情况; 在该地开展活动时的人流拥挤情况，等等。
（3）我国旅游业的国际客源构成呈现出明显的多元化趋势。这一情况的出现是作为旅游目的地的我国与各客源地有关上述因素综合作用的结果。但是，客源市场的多元化并非意味着没有重点可以选择。选择重点客源市场的主要目的一方面是为了便于有重点地开展营销宣传，使有限的营销预算开支获得最佳的市场开发效益; 另一方面则是为了通过有重点地选择高质量的客源市场，在增大旅游收入的同时，尽可能减小因此而付出的社会代价。
就发展国际旅游业而言，强调有重点地选择客源市场并非意味着将会形成对某些客源市场的依赖。对于一个旅游接待国来说，客源市场的多元化有助于分散市场风险，而目标市场的重点化有利于集中有限的营销资源，更为有效地开展市场营销工作。这两者都不可偏废，追求两者的适当统一才是理想的旅游市场战略。
8． 简述划分旅游市场的常用标准。
【答案】可用于对旅游市场进行划分的依据很多。综合国内外的相关研究和经营实践，这些依据基本上可归纳为四大类，即:地理因素、旅游消费者特征、需求或购买行为特点以及旅游消费者的心理特点。对旅游实业界最为常见的市场细分方法作如下介绍:
（1）依据地理因素对旅游市场进行划分
用作旅游市场划分依据的地理因素有若干不同的表现形式。旅游目的地和旅游企业常常会以旅游客源产生的地理区域或行政区域这类地理因素为依据，对整体旅游市场进行划分。
①就国际旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素可以是洲别、世界大区，也可以是国别或地区等等。
②就国内旅游客源市场的划分而言，用作市场划分依据的这类地理因素通常是地区、省（州）、市等行政区域。
对于旅游目的地国家或地区来说，通过对客源市场作这类划分，不仅有助于了解来访旅游客源的分布状况，而且还会促使营销者进一步分析和发现为什么某终国家或地区产生旅游者较多，