客户经理商谈让步的主要策略有（）。 一步到位，呈现大将风度。 分步退让，适可而止。 随机应变的退让。 寸土不让，分毫必争。 一味退让，客户满意为止。
在使用MACD时，可以DIF和DEA.的取值和这两者之间的相对取值对行情进行预测。当DIF和DEA.均为负值时，属空头市场。DIF向下突破DEA是（）信号。 买入。 卖出。 观望。 不能确定。
客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。 用高分贝话语压制客户。 打断客户的说话。 客户经理只说不听。 不可讽刺客户。 抓住对方过失，攻击对方。
在word文档中，“插入菜单中的“书签”命令是用来（）。 快速移动文本。 快速定位文档。 快速浏览文档。 快速复制文档。
下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。 客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝。 客户可能对银行部了解而提出拒绝。 客户可能对新产品认识不够而提出拒绝。 拒绝是客户与客户经理间的互动基础。 客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论。
下列属于银行可以进行的代理业务的有（）。
