题目：国都证券客户服务呼叫中心系统的设计与实施

国都证券客户服务部门为提高呼叫中心客户服务水平为研究目标，从影响客户满意因素出发，结合呼叫中心的特点，建立综合性客户服务呼叫系统，根据建立的指标体系，最终实现呼叫中心以客户为中心，提高客户满意度并提高企业资源利用率，增强企业的竞争优势的经营理念。

本文从国都证券公司客户关系管理部门的实际业务需求出发，研究国内外呼叫管理中心的发展管理现状和相关系统发展趋势，确定课题研究目标和研究内容。通过走访调研方式归纳总结客户服务部门业务处理流程，对系统进行需求分析，确定系统功能需求和性能需求。在系统设计章节中，确定本系统基于SSH2框架开发实现，对系统逻辑架构、功能结构、网络拓扑结构和数据库设计进行阐明；同时从软件开发角度描述主要功能模块的具体实现方案。在系统测试中，对系统进行功能测试、性能测试和安全测试，确保系统的功能和性能满足用户要求。最后制定系统部署实施方案、软硬件配置方案和系统上线方案，完成系统部署实施工作。

通过客户服务呼叫中心系统在国都证券客户服务部门的部署实施，向客户服务人员、热线接听人员提供呼叫管理、订单管理、客户服务管理等业务功能，规范操作流程、提高客户服务处理效率；实现客户服务呼叫管理与其他业务系统的数据共享，提高企业的资源利用率。