每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。 ["客户","营销一线人员","管理人员","客服人员"]
服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。 ["客户拜访流程","需求流程","服务的传递系统","服务步骤"]
（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。 ["服务内容","服务方式","服务流程","服务体系"]
创建一个Access表，可以通过以下操作，正确操作的顺序是（）①启动Access软件②输入或使用默认文件名，点击创建③依次单击新建、数据库④选择对象标签中的“表”选择“使用向导创建表”按照向导提示完成表的创建 ["A、①②③④","B、①③②④","C、①③④②","D、①②④③"]
用字通假的基本原则是（）。
从货币本质出发，货币是固定充当（）的特殊商品；从价值规律的角度看，货币是核算（）的工具。
